to read complaints and reviews, or file yours.Ramada Resort Thermal Sapanca Beklentimizin Çok Altında Kaldı
12-15 Temmuz tarihleri arasında ailem ve kuzenimle birlikte Ramada by wyndham Sapanca oteli’nde, 1116 ve 1117 numaralı bungalovlarda konakladık. Geçtiğimiz yıl ağustos ayında aynı otelde konaklamış ve çok memnun kaldığım için bu yıl kuzenime de özellikle tavsiye etmiştim. Ancak bu konaklamamız tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu.
Bungalovların temizliği yetersizdi. Eşyalar eski, bakımsız ve yıpranmış bir haldeydi. Bazı malzemeler adeta dökülüyor durumdaydı. Havlular hem sayı olarak yetersizdi hem de oldukça eski ve yıpranmış görünüyorlardı. Ortak alanlarda da benzer bir bakımsızlık göze çarpıyordu. Havuzun temizliği tatmin edici değildi, bungalovların genel hijyen ve bakım seviyesi de beklentimizin çok altında kaldı.
Tesiste ciddi bir sivrisinek problemi vardı. Tesisin düzenli ve etkili şekilde ilaçlanmadığını düşünüyorum. Hem biz hem de çocuklarımız çok sayıda sivrisinek tarafından ısırıldık ve bu durum konforumuzu, özellikle de çocukların konforunu ciddi şekilde bozdu. Gönderdiğim fotoğrafta görülen yırtık sineklik de bu sorunun artmasına neden oldu.
Yemekler geçen yıla kıyasla kalite ve çeşit bakımından belirgin şekilde gerilemişti. Açık büfe hem çeşit açısından yetersizdi hem de lezzet olarak beklentimizi karşılamadı. Geçen yıl memnun kaldığımız yemek deneyimini bu yıl maalesef yaşayamadık.
13 Temmuz gecesi saat 00.00 civarında otel içerisine vidanjör (rögar) aracının girerek çalışma yapması da kabul edilemez bir durumdu. Oluşan gürültü nedeniyle çocuklarımız uyanarak uykuları bölündü ve gecemiz huzursuz geçti. Böyle bir çalışmanın misafirlerin dinlenme saatleri dışında planlanması gerektiğini düşünüyorum.
Ayrıca salı günü yaşanan elektrik kesintisinde, otelde jeneratör bulunmasına rağmen devreye girmedi ve uzun süre elektriksiz kaldık. Bu da bakım ve işletme anlamında ciddi eksiklikler olduğuna dair olumsuz bir izlenim yarattı.
Geçen yıl büyük bir memnuniyetle ayrıldığım ve çevreme gönül rahatlığıyla tavsiye ettiğim bir tesiste bu yıl yaşadığımız deneyim maalesef beklentimizin çok altında kaldı. Temizlik ve bakım eksiklikleri, yemek kalitesindeki düşüş, sivrisinek sorunu, gece yarısı yapılan gürültülü çalışma ve elektrik kesintisi nedeniyle tatilimizden memnun ayrılamadık. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, gerekli incelemelerin ve iyileştirmelerin yapılmasını ve tarafıma konuyla ilgili geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Değerli Misafirimiz Emre Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bu kadar detaylı şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geçtiğimiz yıl tesisimizden memnun ayrılmış olmanız ve bu memnuniyetiniz doğrultusunda bizleri yeniden tercih ederek yakınlarınıza tavsiye etmiş olmanıza rağmen, bu konaklamanızda beklentilerinizi karşılayamamış olmamızdan dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz bungalovların temizliği, oda ekipmanlarının durumu, ortak alanların bakımı, havuz temizliği ve yemek çeşitliliğine ilişkin tüm geri bildirimleriniz ilgili departman yöneticilerimiz tarafından titizlikle değerlendirilmektedir. Misafirlerimizden gelen her geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştirebilmek adına önemli bir fırsat olarak görüyoruz. Sivrisinek yoğunluğuna ilişkin değerlendirmeniz konusunda ise; tesisimiz, doğayla iç içe bir konumda yer almakta olup anlaşmalı olduğumuz profesyonel ilaçlama firmaları tarafından düzenli olarak ilaçlanmaktadır. Bununla birlikte, özellikle yaz aylarında ve yüksek sezonda bölgesel çevresel koşullara bağlı olarak zaman zaman benzer durumlar yaşanabilmektedir. Bu gibi durumlarda misafirlerimizin tarafımıza bilgi vermesi halinde ekiplerimiz en kısa sürede ilgili bölgede gerekli kontrolleri ve ilave müdahaleleri gerçekleştirmektedir. Bahsettiğiniz sineklikle ilgili geri bildiriminiz de teknik ekibimiz tarafından değerlendirilerek gerekli kontroller sağlanacaktır. 13 Temmuz gecesi gerçekleştirilen altyapı çalışmasıyla ilgili yaşadığınız rahatsızlık için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Söz konusu işlem, tesisimizin altyapısının kesintisiz şekilde hizmet verebilmesi amacıyla gerçekleştirilen zorunlu bir müdahale olup, misafir konforunu en az etkileyecek şekilde planlanması adına gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Elektrik kesintisi sırasında yaşanan süreç de tarafımızca incelenmiştir. Bölgesel altyapı kaynaklı yaşanan kesinti sonrasında teknik ekiplerimiz tarafından gerekli kontroller gerçekleştirilmiş olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili birimlerimiz gerekli değerlendirmeleri sürdürmektedir. Misafir memnuniyeti, hizmet anlayışımızın temelini oluşturmaktadır. Bu nedenle paylaşmış olduğunuz tüm geri bildirimler ilgili departmanlarımızla paylaşılmış olup gerekli iyileştirme çalışmalarına katkı sağlayacaktır. Konaklamanıza ilişkin süreci detaylı şekilde inceleyebilmemiz adına, rezervasyon sırasında kullandığınız iletişim bilgilerinizi veya ulaşabileceğimiz güncel telefon numaranızı [email protected] adresi üzerinden bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Bilgileriniz tarafımıza ulaştıktan sonra Misafir İlişkileri ekibimiz dosyanızı oluşturarak ilgili departman yöneticileriyle birlikte konuyu tüm yönleriyle inceleyecek ve inceleme sonucunda değerlendirmemizi sizlerle doğrudan paylaşacaktır. Paylaşmış olduğunuz geri bildirimler doğrultusunda gerekli operasyonel kontroller ve iyileştirme çalışmaları da ayrıca planlanacaktır. Değerli görüşleriniz için tekrar teşekkür eder, sizleri gelecekte çok daha iyi bir deneyimle yeniden ağırlayabilmeyi temenni ederiz. Ramada Resort by Wyndham Thermal Sapanca Misafir İlişkileri
