to read complaints and reviews, or file yours.Ramada Resort Sapanca’da Yüksek Ücret, Kalitesiz Hizmet Ve Çalışmayan Hamam
16.07.2026 tarihinde Ramada Resort by Wyndham Sapanca tesisinde iki gün konakladım. Tesisin konumu ve doğası gerçekten çok güzel olmasına rağmen, işletme ve hizmet kalitesinden son derece hayal kırıklığı yaşadım.
Konakladığımız bungalovun havuz temizliği anlatıldığı ve reklam edildiği gibi değildi. Oda hizmeti neredeyse yok denecek kadar azdı, talep etmeden hiçbir şey yapılmıyor, oda ile ilgili ihtiyaçlar ancak özellikle söyleyince karşılanıyordu. Bu kadar yüksek ücret alınan bir tesiste temel oda hizmetlerinin bu kadar zayıf olması kabul edilebilir değil.
Yemeklerin kalitesi ve lezzeti de beklentimin çok altındaydı. Çeşit ve lezzet anlamında tatmin edici değildi, verilen ücrete göre kesinlikle yetersizdi. Hamam bölümünde ise sıcak su akmaması ayrı bir hayal kırıklığı yarattı, SPA ve hamam imkanlarından doğru düzgün faydalanamadım.
Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle tesise ödediğim ücrete kesinlikle değmeyen bir hizmet aldığımı düşünüyorum. Yönetimin özellikle havuz ve oda temizliği, yemek kalitesi ve hamamın teknik sorunları konusunda acil iyileştirme yapmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetimleri artırmasını talep ediyorum.
Sevgili Misafirimiz Emine Hanım, Öncelikle değerli zamanınızı ayırarak deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konaklamanız süresince beklentilerinizi tam anlamıyla karşılayamamış olmaktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tesisimizin doğal atmosferi ve konumuyla ilgili olumlu değerlendirmeniz bizleri memnun ederken, havuz temizliği, oda hizmetleri, yiyecek-içecek deneyimi ve hamam alanına ilişkin paylaşmış olduğunuz geri bildirimler tarafımızca dikkatle incelenmektedir. Oda temizliği hizmetimiz, misafirlerimizin mahremiyetini ön planda tutmak amacıyla talep doğrultusunda veya "Temizlik İstiyorum" bildirimi sonrasında gerçekleştirilmektedir. Bununla birlikte, bu uygulamanın konaklama sırasında tarafınıza yeterince doğru şekilde aktarılmamış olabileceğini değerlendiriyor ve bu konudaki geri bildiriminizi hizmet süreçlerimizi geliştirmek adına önemsiyoruz. Hamam alanında yaşadığınızı belirttiğiniz sıcak su problemiyle ilgili teknik kayıtlarımız incelenecek olup, gerekli kontroller ilgili teknik ekibimiz tarafından titizlikle gerçekleştirilecektir. Aynı şekilde havuz temizliği ve yiyecek-içecek hizmetlerimize ilişkin değerlendirmeleriniz de ilgili departman yöneticilerimizle paylaşılmıştır. Misafir memnuniyetini her zaman ön planda tutan bir işletme olarak, paylaştığınız tüm geri bildirimleri hizmet kalitemizi geliştirebilmek adına önemli bir fırsat olarak görüyoruz. Konaklamanıza ilişkin süreci detaylı şekilde inceleyebilmemiz adına, rezervasyon sırasında kullandığınız iletişim bilgilerinizi veya ulaşabileceğimiz güncel telefon numaranızı bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Bilgileriniz tarafımıza ulaştıktan sonra Misafir İlişkileri ekibimiz en geç 3 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek inceleme sürecini başlatacaktır. İlgili departmanlarımızın yapacağı değerlendirme sonrasında elde edilen bulgular tarafınıza ayrıntılı olarak aktarılacak; gerekli görülmesi halinde misafir memnuniyetini esas alan çözüm ve telafi seçenekleri de sizinle paylaşılacaktır. Paylaşmış olduğunuz tüm geri bildirimler doğrultusunda, ilgili alanlarda operasyonel kontroller gerçekleştirilecek ve hizmet kalitemizi geliştirmeye yönelik gerekli iyileştirmeler planlanacaktır. Değerli görüşleriniz için teşekkür eder, sizleri gelecekte çok daha iyi bir deneyimle yeniden ağırlayabilmeyi temenni ederiz. Ramada Resort by Wyndham Thermal Sapanca Misafir İlişkileri
