to read complaints and reviews, or file yours.Bebekli Aileler İçin Güvensiz Ve Kalitesiz Hizmet
Bebekle konaklayan misafirler için sunulan park yataklar bile tam olarak açılmıyordu. Güven vermeyen, kullanışsız ekipmanlarla “bebek dostu” olduğunu iddia eden bir anlayışla karşılaştık.
Yemekler ise bu kötü deneyimi daha da ileri taşıdı. Lezzetsiz olmasının ötesinde, tel peynirler adeta kağıt gibi kurumuş, kurabiyeler taşlaşmıştı. Servis son derece yavaştı; bir çay için garsona en az 10 kez rica etmek zorunda kaldık. En temel hizmetler bile büyük bir isteksizlikle sunuluyordu.
Özetle; güvenlik, temizlik, hizmet ve yemek kalitesi açısından tam anlamıyla hayal kırıklığı yaşadık. Özellikle çocuklu aileler için kesinlikle tercih edilmemesi gereken bir yer. Yaşananlar çok daha kötü sonuçlanabilirdi. Biz büyük bir pişmanlık yaşadık, umarım bu yorum başkalarının aynı durumu yaşamamasına vesile olur.
Gelişme
Bu hafta sonu bebeğimizle birlikte konakladığımız bu otelden ne yazık ki tek bir olumlu anı bile olmadan ayrıldık. Daha odaya girer girmez yaşadığımız ilk şok, odada yerde kırık cam parçaları olmasıydı. Bunlardan birini çocuğumuzun elinde yakaladık. Yutabilirdi, ağzına götürebilirdi… Sonuçları düşünmek bile ürkütücü. Evet, durumu bildirdikten sonra oda değişimi yapıldı, ancak bu yaşanan gerçeği değiştirmiyor. O an yaşanabilecek bir kazanın telafisi mümkün değildi ve bu denli büyük bir güvenlik ihmali asla kabul edilemez. Ne yazık ki değiştirilen oda da beklentilerimizi karşılamadı. Banyo lavabosunun borusu patlaktı; elinizi yıkadığınız anda banyo zemini tamamen sırılsıklam oluyordu. Temizlikten söz etmek zaten mümkün değil; yerler toz içindeydi, odada bulunan fincanlar kullanılmış ve düzgün temizlenmemişti. Hijyen konusunda ciddi bir özensizlik vardı. Bebekle konaklayan misafirler için sunulan park yataklar bile tam olarak açılmıyordu. Güven vermeyen, kullanışsız ekipmanlarla “bebek dostu” olduğunu iddia eden bir anlayışla karşılaştık. Yemekler ise bu kötü deneyimi daha da ileri taşıdı. Lezzetsiz olmasının ötesinde, tel peynirler adeta kağıt gibi kurumuş, kurabiyeler taşlaşmıştı. Servis son derece yavaştı; bir çay için garsona en az 10 kez rica etmek zorunda kaldık. En temel hizmetler bile büyük bir isteksizlikle sunuluyordu. Özetle; güvenlik, temizlik, hizmet ve yemek kalitesi açısından tam anlamıyla hayal kırıklığı yaşadık. Özellikle çocuklu aileler için kesinlikle tercih edilmemesi gereken bir yer. Yaşananlar çok daha kötü sonuçlanabilirdi. Biz büyük bir pişmanlık yaşadık, umarım bu yorum başkalarının aynı durumu yaşamamasına vesile olur.
Değerli Misafirimiz Pınar Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle duyduğumuz üzüntüyü içtenlikle belirtmek isteriz. Tesisimizde konaklayan tüm misafirlerimizin, özellikle çocuklu ailelerin, güvenli, konforlu ve memnuniyet dolu bir konaklama deneyimi yaşaması en büyük önceliğimizdir. Paylaşmış olduğunuz geri bildirim bu nedenle tarafımızca son derece ciddiyetle değerlendirilmiştir. Belirtmiş olduğunuz park yatakların durumu, hizmet sürecinde yaşanan aksaklıklar, servis hızı ve yiyecek kalitesi ile ilgili yorumlarınız bizler için oldukça kıymetlidir. Misafir memnuniyetini esas alan hizmet anlayışımızla bağdaşmayan bu durumların detaylı şekilde incelenebilmesi adına gerekli kontroller başlatılacaktır. Yaşamış olduğunuz süreci daha yakından inceleyerek sizlere geri dönüş sağlayabilmemiz için ad-soyad, konaklama tarihleri ve rezervasyon numaranız gibi bilgileri bizimle paylaşmanızı rica ederiz. İlgili bilgileri iletmeniz halinde, memnuniyetle en kısa sürede, en hızlı biçimde sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sizleri çok daha iyi şartlarda yeniden ağırlayabilme fırsatı bulmayı temenni ederiz. Saygılarımızla, Ramada Resort Thermal Sapanca Misafir İlişkileri Ekibi
İstenilen bilgiler mail üzerinden iletildi. Dönüş beklemekteyim
Değerli Misafirimiz Pınar Hanım, Öncelikle konaklamanız sırasında yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzüntülerimizi tekrar paylaşmak isteriz. Özellikle bebeğinizle birlikte gerçekleştirdiğiniz konaklamada yaşamış olduğunuz hassas sürecin tarafımızca dikkatle değerlendirildiğini belirtmek isteriz. Tarafınıza iletmiş olduğunuz geri bildirim sonrasında ilgili süreç doğrudan otel yönetimi ve departman sorumlularımız tarafından değerlendirilmiş; odalarda detaylı teknik ve hijyen kontrolleri yeniden sağlanmıştır. Bildiriminize konu olan kırık cam durumu sonrası aynı gün içerisinde oda değişikliği gerçekleştirilmiş, ilgili oda kullanıma kapatılarak Housekeeping ve teknik ekiplerimiz tarafından detaylı güvenlik kontrolünden geçirilmiştir. Banyo alanında yaşanan teknik problem sonrasında tesis teknik ekibimiz tarafından gerekli bakım işlemleri tamamlanmış; temizlik standartları, bebek ekipmanları ve oda kontrol süreçleri yeniden gözden geçirilmiştir. Özellikle park yataklarla ilgili iletmiş olduğunuz geri bildirim doğrultusunda mevcut ekipmanların yenilenmesi ve kontrol prosedürlerinin sıkılaştırılması adına ek aksiyonlar alınmıştır. Restoran operasyonu ile ilgili paylaşmış olduğunuz servis hızı, ürün tazeliği ve hizmet deneyimine ilişkin tüm geri bildirimler F&B yönetimimiz tarafından ayrıca değerlendirilmiş; açık büfe sunum, ürün takip ve servis süreçlerinde ek denetim planlamaları yapılmıştır. Süreç kapsamında sizlerle birebir iletişim sağlanmış olup, yaşanan memnuniyetsizliğin telafisi adına tarafınıza özel tekrar konaklama planlaması gerçekleştirilmiştir. Sizleri yeniden tesisimizde ağırlamış olmaktan memnuniyet duyduğumuzu ve sonraki konaklamanızı memnun şekilde tamamlamanızın bizler adına ayrıca kıymetli olduğunu belirtmek isteriz. Misafir güvenliği, hijyen standartları ve hizmet kalitesi tesisimizin öncelikleri arasında yer almakta olup, tarafımıza ulaşan tüm geri bildirimler doğrultusunda operasyon süreçlerimiz düzenli olarak geliştirilmeye devam etmektedir. Saygılarımızla, Ramada Resort Thermal Sapanca Misafir İlişkileri Ekibi
Daha önce yaşadığımız olumsuz deneyim sonrası bize yeniden ücretsiz konaklama fırsatı sunmanız çok ince bir davranıştı. Bu konaklamamız boyunca herhangi bir sorun yaşamadık, gösterdiğiniz ilgi ve misafirperverlik için teşekkür ederiz. Memnun ayrıldığımızı özellikle belirtmek isteriz.
