Ramada By Wyndham Çeşme’de Yanıltıcı Balayı Bilgilendirme Ve İade Reddi

5–7 Temmuz tarihleri için Ramada by Wyndham Çeşme Otel’e Net-Global çağrı merkezi üzerinden balayı konaklaması rezervasyonu yaptırdım ve 10.596 TL ödeme gerçekleştirdim. Rezervasyon sırasında özellikle balayı için geleceğimizi belirttik. Çağrı merkezi balayı notunu otele ilettiğini söyledi, ancak otele gittiğimizde otel böyle bir balayı hizmeti veremediklerini belirtti ve bu konuda hiçbir hazırlık veya uygulama yoktu.

Telefonla görüştüğümüz Net-Global çağrı merkezindeki P**** Hanım, otelin konumu ve olanakları hakkında gerçeği yansıtmayan bilgiler verdi. Otelin Çeşme merkez ve Alaçatı’ya çok yakın olduğu, denize ise sadece 50 metre mesafede bulunduğu söylendi, ancak otele gittiğimizde konumun anlatılandan çok farklı olduğunu gördük. Ayrıca otele vardığımızda resepsiyonun rezervasyonumuzdan haberi bile yoktu.

Bu yanlış ve eksik bilgilendirmeler nedeniyle iptal talebinde bulunduğumuzda iptali onaylamadılar, para iadesi yapılmayacağını belirttiler ve süreçte hem çağrı merkezinden hem de otel tarafından çözüm odaklı bir yaklaşım görmek yerine adeta azarlandık. Şikayetçi olduğumda Net-Global topu otel müdürüne, otel müdürü ise asistan şirkete attı ve kimse sorumluluk almadı.

Hem Ramada by Wyndham Çeşme Otel’in hem de Net-Global çağrı merkezinin bu yanlış yönlendirme ve sorumluluktan kaçan tutumları nedeniyle insanların mağdur olmaması için bu durumu kamuoyunun ve ilgili yetkililerin dikkatine sunuyorum. Öncelikli amacım benzer şekilde başka kişilerin mağdur edilmemesi, mümkünse ödediğim ücretin de iade edilmesini talep ediyorum.