Ralph Lauren Mağazasında Slip İsteği Nedeniyle 10 Bin TL İade Reddi

21 Ocak’ta İstanbul Kadıköy Optimum AVM’deki Polo Ralph Lauren mağazasından toplamda 26.000 TL tutarında bir mont ve ürün alışverişi yaptım. Ödememin 10.000 TL’sini bir kredi kartımdan, 16.000 TL’sini ise diğer kredi kartımdan çektirdim. Aldığım montu sadece bir kez giydim ve aşırı derecede tüy dökmesi nedeniyle üründen memnun kalmadım; bu yüzden 27 Ocak’ta iade için mağazaya geri götürdüm.

Mağazaya iade talebiyle gittiğimde benden slip istendi. 16.000 TL’lik ödemenin slipini bulabildiğim için o kısım iade edildi; ancak 10.000 TL’lik ödemenin slipini kaybettiğim için, faturam olmasına ve bankamdan provizyon numarasını alıp getirmeme rağmen, mağaza çalışanları slip olmadan kesinlikle iade işlemine yanaşmadılar ve provizyon numarasıyla sistemden işlem detayına bakmak için de herhangi bir çaba göstermediler. Sonuçta 10.000 TL’lik tutar için iade alamadım ve mecburen başka bir ürün almak zorunda bırakıldım.

Ralph Lauren gibi kurumsal ve dünya markası olan bir firmadan, müşterisini bu şekilde prosedüre sıkıştıran ve çözüm üretmek için en ufak çaba göstermeyen bir yaklaşım beklemiyordum. Faturam ve banka provizyon bilgilerim varken, benimle biraz ilgilenip sistem üzerinden kontrol ederek bu sorunu çözüme kavuşturabileceklerini düşünürken, tam tersine süreçte mağdur edildiğimi hissederek mağazadan ayrıldım. Bu yaşadığım süreci, marka tercih edecek diğer tüketicilerin de bilmesi ve markanın bu konudaki yaklaşımını gözden geçirmesi için kamuoyuyla paylaşmak istiyorum.