150 Bin TL'lik Siparişim 21 Gün Boyunca Sevk Edilmedi Ve İade Reddedildi

09.09.2026 tarihinde Rafplast firmasının web sitesinde yer alan telefon numarasını arayarak, kendisini şirket sahibi olarak tanıtan U*** isimli kişiyle görüştüm ve 150 adet 1. kalite plastik palet ile 2 adet 6 kapılı metal soyunma dolabı siparişi verdim. Görüşme sırasında ürünlerin ellerinde hazır olduğunu, faturanın kesilmesinin ardından 10.09.2026’da yaptığımız 150.000 TL’lik ödeme sonrasında hemen sevkiyatın yapılacağını açıkça ifade ettiler.

Ödeme yapıldıktan sonra 12.09.2026 itibarıyla ürünlerin sevk edilmemesi üzerine firmayla tekrar iletişime geçtiğimde, bu kez ortada bir yanlış anlaşılma olduğunu, ürünlerin aslında 15 gün termin süresi olduğunu söylediler. Buna rağmen kabul edip bekledik; ancak süre dolmasına rağmen ne ürün gönderildi ne de tarafımıza net bir bilgi verildi. Aradığımızda her defasında “15 dakikaya dönüş yapacağız” denilmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı, sürekli “bugün‑yarın” diyerek oyalandık.

Süre uzadıkça durumu yeniden görüştüğümde, eğer ürünler gönderilmezse yasal işlem başlatacağımı kendilerine ilettim. Bunun üzerine hemen özür dileyip bu kez de dolapların boyasının kurumadığını bahane ederek 1‑2 gün daha süre istediler. Verilen son sözde de ürünler sevk edilmedi ve en son 23.09.2026 tarihinde ürünlerin mutlaka gönderileceği söylendi, fakat bugün 30.09.2026 olmasına rağmen hâlâ herhangi bir sevkiyat yapılmadı.

Bu süreçte firmayla yaklaşık 7‑8 kez telefonla, 8‑9 kez de yazışarak görüştüm. Son aşamada ürünlerin sevk edilmemesi üzerine ücret iadesi talep ettiğimde ise bu kez “Sizin paranıza mı kaldık, siz bizi mi satın aldınız?” gibi ifadelerle konuyu çarpıtmaya çalıştılar ve iade faturası kesmemi, ancak o şekilde paramı yatıracaklarını söyleyip telefonu yüzüme kapattılar. Ben ise ortada hiçbir somut iade süreci başlatılmadığı için, ücret hesabıma geçmeden iade faturası kesmeyi kabul etmiyorum.

Elinde hazır olduğu söylenen bir malzemeyi bir firmanın 21 gün geçmesine rağmen hâlâ sevk etmemesi ve her seferinde farklı bir bahane öne sürerek oyalaması, benim açımdan güven zedeleyici ve mağduriyete yönelik bir işleyiş izlenimi yaratmaktadır. Ödediğim 150.000 TL karşılığında ne ürün aldım ne de makul bir açıklama yapıldı, sürekli oyalandım. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de başka kişilerin benzer şekilde mağdur olmaması adına, ödediğim 150.000 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma derhal ve eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda firmaya karşı yasal yollara başvuracağımı beyan ediyorum.