Garanti Kapsamındaki Şifonyerde Çekmece Kırılması Ve İade Sürecindeki Kargo Sorunu

Trendyol üzerinden Rabi Mobilya markasına ait “İzel Country Şifonyer rbızl02” model ürünü satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra çekmece raylarında ve çekmecelerde kırılma, çökme sorunları başladı, gövdesinde ise bir problem yoktu. Ürün hala 2 yıllık garanti süresi içerisindeyken defalarca kez Trendyol üzerinden firmaya ulaştım.

Firma benden iade talebi oluşturmamı istedi ve Trendyol tarafından da bir iade kodu verildi. Ardından Horoz Lojistik’in 7 gün içerisinde ürünü almaya geleceğine dair mesaj geldi. Bu mesajdan sonra kargo firması gelecek diye ürünü söküp sökmeye hazır hale getirdim ancak belirtilen süre içinde hiçbir şekilde ne arayan oldu ne de ürünü almaya gelen. Daha sonra Trendyol, iadenin gerçekleştirilemeyeceğini ve yardımcı olamayacaklarını iletti.

Ürün garanti kapsamındayken bozulan çekmece ve raylar nedeniyle, üstelik iade sürecinde kargo şirketinin gelip ürünü almaması yüzünden hem ürünü sökmüş hem de mağdur olmuş durumdayım. Sipariş numaramın da bu şikayetle birlikte dikkate alınmasını, süreçte yaşanan aksaklıkların incelenmesini ve ürün bedelinin tarafıma ücret iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.