Kitabevi Sahibi Tarafından Tüketici Hakları İhlali

28.09.2026 tarihinde Trabzon merkezde faaliyet gösteren Ra Kitabevi’ne, kızımın akademik eğitimi için iki adet ders kitabı almak amacıyla gittik. Alacağımız kaynakların güncel basım durumu ve içerik farkı hakkında bilgi almak için kasadaki görevliye soru yönelttik. Daha sonra işletme sahibi olduğunu öğrendiğimiz R****** D****, tüketici olarak en temel hakkımız olan doğru ve eksiksiz bilgi alma talebimizi agresif, kaba ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir üslupla geri çevirdi.

Talebimizi küçümseyerek ezbercilikle itham etti ve “Beğenmiyorsanız başka yerden alın” tarzında, ticari ciddiyetten tamamen uzak bir tavır sergiledi. Kitapları almaya karar vermediğimiz takdirde içeriği göstermeyeceğini ifade ederek alışveriş sürecini adeta bir eziyete dönüştürdü. Kendisine bu şekilde bir üslupla konuşamayacağını söylediğimde ise, işletme sahibi tarafından şahsıma “Kimsiniz, işiniz ne, ona göre cevap vereceğim” ifadesi kullanıldı.

Bir müşterinin mesleğine veya sosyal statüsüne göre nasıl bir hizmet veya cevap alacağını belirlemeye çalışmak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a, Tüketici Hakları’na ve meslek ahlakına tamamen aykırıdır. Satış ve müşteri ilişkileri alanında profesyonel biri olarak kendisine nezaket ve müşteri ilişkileri kurallarını hatırlatmama rağmen, ödeme aşamasında da “Siz nerede çalışmıştınız?” şeklinde kişisel sınırlara müdahale eden ve aşağılayıcı bir niyet taşıyan ifadeler kullanmaya devam etmiştir.

Müşteriyi unvanına ve mesleğine göre sınıflandıran, ticari itibarını zedeleyen ve alışveriş sürecini psikolojik olarak yıpratıcı hâle getiren bu işletme yönetimi hakkında, başta Ticaret İl Müdürlüğü olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum. Ra Kitabevi ve işletme sahibi R****** D****’in, Tüketici Hakları’na ve meslek ahlakına aykırı bu davranışları nedeniyle uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli denetim ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.