Quqa Official'ün Kampanyalı Ürünlerde İade Reddi Ve Kargo Masrafı İadesi Talebi

29.09.2026 tarihinde Quqa Official firmasının kendi web sitesi üzerinden 652XP9777X sipariş kodlu bir elbise satın aldım ve bu alışveriş için quq2026000012414 numaralı e-Arşiv faturası düzenlendi. Ürünü teslim aldıktan sonra beğenmediğim için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. Maddesi uyarınca 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak istedim ve firma ile e-posta yoluyla yazılı olarak iletişime geçtim.

E-posta ile yaptığım cayma ve ücret iadesi talebime herhangi bir dönüş yapılmayınca, ürün faturası ve yazılı cayma talebimle birlikte elbiseyi, faturada yer alan Quqa Official’ın resmi adresine Yurtiçi Kargo ile iade olarak gönderdim. Kargo firmaya teslim edilmesine rağmen, firma yetkilileri telefon ve mesajlaşma yoluyla “kampanyalı/indirimli ürünlerde iade kabul etmiyoruz, sadece değişim veya hediye çeki verebiliriz” şeklinde tamamen yasalara aykırı bir gerekçe öne sürerek kartıma para iadesi yapmayı reddetmektedir.

İndirimli veya kampanyalı ürünlerde de tüketicinin mesafeli satışlarda 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade ve bedel iadesi hakkı kanunla güvence altındadır; satıcının bu hakkı kendi tek taraflı şartlarıyla ortadan kaldırması mümkün değildir. Ayrıca firma iade için anlaşmalı kargo kodu paylaşmadığı ve yönlendirme yapmadığı için ürünü Yurtiçi Kargo ile kendi imkanlarımla gönderdim ve 08.10.2026 tarihli 360,42 TL tutarındaki kargo bedelini de cebimden ödemek zorunda kaldım.

Tüm bu nedenlerle, kredi kartımla ödediğim 2.049,99 TL ürün bedeli ile birlikte iade için yaptığım yaklaşık 400 TL kargo masrafı dahil toplam 2.449,99 TL tutarın, herhangi bir çek ya da sadece değişim teklif edilmeden, doğrudan kartıma/nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan e-Arşiv fatura, e-posta yazışmalarım ve Yurtiçi Kargo teslim/ödeme belgeleriyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bankam nezdinde harcama itirazı (chargeback) süreçlerini resmi olarak başlatacağımı bilgilerinize sunarım. Lo