Qulove Butik 2.890 TL İade Edilmemesi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Qulove Butik’ten internet üzerinden iki adet elbise satın aldım ve bu alışveriş için toplam 2.890 TL ödedim. Gelen ürünler görsellerle hiçbir şekilde uyuşmadığı için 25.05.2026 tarihinde ürünleri kargo ile iade ettim. Bana iade için 14 gün bekleme süresi olduğu ve bu sürenin sonunda para iademin yapılacağı söylendi, ancak aradan bu süre fazlasıyla geçmesine rağmen tek kuruş iade almadım.

Süreç boyunca telefonla, WhatsApp’tan ve Instagram üzerinden defalarca kendilerine ulaştım. Her seferinde farklı bir bahane ve yalanla oyalandım. Telefonda görüştüğüm E** Hanım, 14 gün sanki çok kısa bir süreymiş gibi “Siz Z***'dan alışveriş yapsaydınız ne olacaktı, orada iade 30 gün” diyerek, sanki kendilerini dünya markalarıyla kıyaslayıp bu şekilde beni teselli etmeye çalıştı. Bu yaklaşımı hem son derece komik hem de müşteriyi hafife alan bir tavır olarak gördüm.

Sürekli “ilgili departman size dönüş yapacak” denildi, ancak ortada koca firma varmış gibi konuşmalarına rağmen aslında topu topu üç kişi çalıştıklarını, bu üç kişinin de son derece saygısız bir üslupla konuşup telefonu yüzüme kapattığını deneyimledim. Sonrasında Google üzerinden yaşadığım durumu yorum olarak yazdığımda ise, bu kez de “Siz burada yorum yaparken paranız çoktan yatmıştır, çamur at izi kalsın” şeklinde cevap vererek hem dalga geçtiler hem de gerçeği yansıtmayan ifadeler kullandılar. Oysa bankamla yaptığım görüşmelerde herhangi bir iade işlemi görünmüyor ve firmadan bir sorgu numarası istendiğinde bunu da paylaşmıyorlar.

Tüm bu süreçte hem paramı iade etmeyip kullandılar, hem de saygısız, alaycı ve oyalayıcı bir tavırla beni ciddi anlamda mağdur ettiler. 2.890 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve bu işletme hakkındaki şikayetlerin ve şüpheli iade süreçlerinin detaylı şekilde incelenerek gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Benim gibi başka müşterilerin de mağdur olmaması için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.