Turun İptali Sonrası Ücret İadesi Sürecinde Yaşanan Belirsizlik Ve Mağduriyet

More and More Travel adlı tur firması üzerinden 24 Eylül 2025 tarihinde, 13 Kasım’da gerçekleşecek yurt dışı tur paketi satın aldım. Ödemeyi 28.000 TL olarak EFT/havale yoluyla yaptım. Ancak tur firması, herhangi bir mücbir sebep olmaksızın tamamen kendi inisiyatifiyle 31 Ekim tarihinde turu iptal etti ve buna rağmen tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Aynı durumda olan birçok mağdur bulunmasına rağmen, biz tüketiciler bu süreçte tamamen ortada bırakıldık.
Tur firması, ücret iadesi için beni Quick Sigorta’ya yönlendirdi ve bu tutarın Quick Sigorta tarafından karşılanacağını açıkça belirtti. Quick Sigorta nezdinde poliçe numaram 100000312379582, dosya numaram ise TR_2025_1717’dir. Sigorta şirketine istenen tüm evrakları eksiksiz ve zamanında ilettim. Quick Sigorta tarafından dosyamın açıldığı, sürecin son aşamada olduğu, eksik evrak bulunmadığı ve ödemenin yüzde yüz sonuçlanacağı defalarca kez tarafıma e-posta ile yazılı olarak bildirildi.
Buna rağmen 19 Kasım 2025 tarihinden bu yana, yaklaşık bir aydır hiçbir ödeme yapılmadı ve son gönderdiğim e-postalara da tatmin edici bir cevap verilmedi. Hatta Quick Sigorta çalışanlarının kendi aralarındaki yazışmalarda “bu dosyalar bizde mi” şeklinde ifadeler geçtiğine şahit oldum. Süreci baştan beri yönettiğini belirten B**** İ**** isimli personelin dosyadan haberdar dahi olmadığı, yazışmalardan açıkça anlaşılmaktadır. Bu durum, dosyamın ciddiyetle takip edilmediğini ve tarafıma karşı ciddi bir mağduriyet yaratıldığını göstermektedir.
Süreç boyunca c****@claimturkey.com ve b**********@quicksigorta.com e-posta adresleriyle yazışmalar yaptım. Görüşme ve yazışmalarda adı geçen yetkililer Merve Yalçınkaya, B**** Y**** ve B**** İ****’dır. Ancak bu kişilerin beyanları birbiriyle çelişmektedir. Bir yandan dosyanın son aşamada olduğu söylenirken, diğer yandan dosyanın varlığının dahi sorgulandığına tanık oldum. Bu çelişkili beyanlar nedeniyle bilinçli olarak oyalandığımı ve sürecin şeffaf yürütülmediğini düşünüyorum.
Ayrıca Quick Sigorta çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde, tarafıma mutlaka dönüş yapılacağı ve ödemenin gerçekleştirileceği ifade edilmiş olup, bu görüşmelere ait ses kayıtları da mevcuttur. Tur firmasının turu kendi isteğiyle iptal ettiğini gösteren yazılı ve görsel kanıtlar da Quick Sigorta’ya iletilmiştir. Buna rağmen yalnızca 28.000 TL tutarındaki bu ödeme için aylarca mağdur edilmem ve belirsizlik içinde bırakılmam kabul edilemez.