Quick Sigorta’nın Uzun İletişimsizliği Ve Piyasa Dışında Pert Teklifi

14 Ağustos 2026 tarihinde İstanbul’da maddi hasarlı bir trafik kazası geçirdim. Aracım Renault Clio 1.5 dCi Dynamic 2008 model, dolu paket, üzerinde birçok ekstra bulunan, orijinal bir araçtır. Kaskom Quick Sigorta’dan olmasına rağmen yaklaşık 50 gündür ciddi mağduriyet yaşıyorum. Araç için pert kararı verildi ancak teklif edilen tutar gerçek piyasa değerinin çok altında kaldığı için uzlaşamıyoruz.

İlk 10–15 gün boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, hep ben arayarak süreci takip etmek zorunda kaldım. Sonrasında istenen evrakları tamamladım, emsal araç fiyatları için sahibinden.com üzerinden linkler paylaştım. Buna rağmen eksper değiştirildi ve yine 10–15 günlük iletişimsiz bir dönem yaşandı. Bu ikinci süreçte de kimse beni arayıp bilgilendirmedi, yine ben ulaşmaya çalıştım.

Şu anda dosyamda ihale süresinin tamamlanmasına 7 gün kalmış durumdayken hâlâ net ve adil bir sonuca ulaşılamadı. Mail üzerinden bana, daha önceki yazışmalarımda defalarca ilettiğim bilgileri ve ilan linklerini sanki hiç göndermemişim gibi, kalıp bir metinle tekrar istiyorlar. Gönderilen mailde benden önce dilekçe ile talep ettiğim rakamın belirtilmesi, ardından da aracı temsil eden 3 adet ilan linkinin (marka, model, km, kaza tarihi, geçmişine uygun şekilde) e-posta ile iletilmesi isteniyor. Oysa ben bu bilgileri hem ilk acenteye verildiği süreçte, hem de dosya ikinci acenteye geçtiğinde eksiksiz şekilde, emsal araç linkleriyle birlikte ilettim.

Defalarca aynı evrakları ve linkleri doldurmama, hatta önce eski aracın durumuna göre, sonrasında da emsale uygun ilanları göndermeme rağmen, bunlar ya dikkate alınmıyor ya da sürekli reddediliyor. Ben mantıklı ve belgeli şekilde itiraz ettiğimde, eksper H****** T**** Y******** tarafından her seferinde aynı kalıp e-postalarla, sanki hiçbir şey yapılmamış gibi standart cevaplar gönderiliyor. Bu durum sadece süreci uzatmakla kalmıyor, aynı zamanda insanın sinirlerini bozan, adeta tahrik eden bir tutum haline geliyor.

Pert için tarafıma 380.000 TL gibi, piyasaya ve aracımın donanımına kesinlikle uymayan, kabul edemeyeceğim kadar düşük bir rakam teklif edildi. Benim aracım için beklediğim makul bedel 520.000 TL civarındadır. Üstelik şu anda sahibinden üzerinde aracımla tam emsal bir ilan yokken, daha düşük paket ve daha düşük donanımlı araçlar bile yüksek fiyatlardan satılırken, bunları bile emsal olarak kabul etmeyen bir eksperle muhatap bırakılıyorum. Düşük paket bir aracı emsal kabul etmek aslında sigorta şirketinin lehine iken, aynı paket değil bahanesiyle bunlar da reddediliyor.

Dosyam 2026112000651-0 numarasıyla kayıtlıdır. Kaza sonrası araç tamir edilmedi, dosya usta tarafından açıldı ve pert onayı verildi, şu an araç bu şekilde beklemektedir. Bu süreçte Quick Sigorta müşteri hizmetlerini aradım, mail yoluyla da şikayetimi ilettim ancak hiçbir yerden tatmin edici bir sonuç alamadım.

Kasko yaptırmamızın amacı, böyle bir kaza anında maddi ve manevi olarak korunmak, zarara uğramamaktır. Ancak şu an tam tersine, sigorta şirketinin ve özellikle ilgili eksperin tutumu nedeniyle mağdur ediliyorum. Quick Sigorta’dan, ilettiğim emsal ilanlar ve piyasa koşulları dikkate alınarak aracımın gerçekçi ve adil bir pert bedeliyle değerlendirilmesini, sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.