Quick Sigorta'da Belirsiz Evrak Geri Bildirimi Ve Yönlendirme Döngüsü

Bir avukat olarak, sürekli sakatlık tazminatı başvurusu kapsamında Quick Sigorta ile yürüttüğümüz süreçte ciddi mağduriyet yaşamaktayız.

Son iki yıldır şirketin hasar süreçlerinde iyileşme sağlandığını düşünüyorduk. Ancak mevcut dosyamızda, müşteri hizmetleri tarafından sürekli farklı birime yönlendirilmekte, somut bir sonuç alınamamaktadır. Talep edilen tüm belgeler eksiksiz şekilde gönderilmesine rağmen, bu kez de "evraklarınız eksik" şeklinde genel ve açıklayıcı olmayan geri dönüşler yapılmaktadır. Hangi belgenin eksik olduğuna ilişkin net bir açıklama ise sunulmamaktadır.

Bu yaklaşım, başvuru sürecini adeta bir kısır döngüye dönüştürmekte; hak sahiplerini ve vekillerini gereksiz şekilde oyalayarak taleplerinden vazgeçirmeye yönelik bir izlenim oluşturmaktadır.

Bir avukat olarak dahi bu denli zorlanan ve sonuç alamayan bir süreçle karşı karşıya kalıyorsak, hukuki bilgiye sahip olmayan vatandaşların yaşayacağı mağduriyetin boyutu çok daha ağır olacaktır.

Sigorta şirketlerinin görevi, hak sahiplerini yıldırmak değil; kanunun öngördüğü süreler içinde başvuruları şeffaf, hızlı ve objektif şekilde sonuçlandırmaktır. Umuyoruz ki Quick Sigorta bu uygulamadan vazgeçerek başvuruları hukuka uygun ve makul sürelerde sonuçlandırır.