Quick Sigorta Kasko Sürecinde Belirsizlik Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Quick Sigorta Kasko sürecinde belirsizlik, bitmek bilmeyen süreç, iletişim sorunu!

30.05.2025 tarihinde 2024 model Toyota Corolla marka aracımla kazaya karıştım. Sözde ilgili olan Quick Sigorta firması aracımı anlaşmalı olduğunu söylediği Adana pert garajına çektirdi. Neden servise çekilmedi diye sorduğumuzda airbag açmış araç zaten perttir, servise yalnızca onarım durumunda gönderiyoruz denildi. Süreç böyle ilerliyor. Demek ki diyerek ne diyorlarsa tamam dedik. Aracım 1 ay pert garajda kaldı. O süre içinde eksper ön rapor oluşturdu ama raporun detayı, neye dayanarak oluşturdukları hakkında hiçbir bilgi verilmedi. Sistemde kayıtlı irtibat numaralarına ulaşabilene aşk olsun, ulaştığımız zamanda da “eksper raporu bekleniyor, araç farklı sigorta şirketine satıldı, ihale sürecinde” gibi yanıltıcı bilgiler verildi. 1 ay sonunda arayıp araca onarım kararı çıktığını ve Toyota yetkili servise çekeceklerini söylediler. Yetkili servisin hazırladığı raporda hasar tutarı 900.000 TL civarında olduğu için pert olma ihtimali olduğunu belirttiler. Sigorta şirketinden yanıt alamadıkları için aracım 3 haftadır serviste boş boş duruyor. Artık aracımı onaracak mısınız, perte mi ayıracaksınız bilmiyorum. Yalnızca net bir bilgi istiyorum; çağrı merkezi elemanının ekrandakini okumasını değil.
Durum belirsiz olduğu için ikame araç ta talep edemiyorum. Sürecin bu kadar uzaması, eksik/yanıltıcı bilgi ve iletişim sorunu yüzünden mağduriyet yaşıyorum.
Bir an önce gereğinin yapılmasını arz ederim.

Dosya no:2025111005417