20 Mayıs 2025 akşamı saat 22:30’da Ankara Gölbaşı’nda, babam A**** K*****’ın kullandığı 2009 model Renault Megane aracımızla bir kaza yaşadık. Karşı tarafla uzlaşma sağlanamayınca polis çağırdık, tutanak tutuldu. Aynı anda Quick Sigorta’ya bildirim yaptık, çekici çağrıldı ve araç servise çekildi. O anda poliçemde kiralık araç klozu olmadığını öğrendik. 69 yaşındaki babam için araç günlük hayatın vazgeçilmezi olmasına rağmen, bize tek bir gün bile alternatif araç sunulmadı.
Kazadan sonra dosya açıldı ancak süreç sürekli geciktirildi. Eksper gelmesine rağmen işlem başlatılmadı. 4 Haziran’da eve gelen görevliler, babamın alkol alıp almadığını, şoför değiştirip değiştirmediğimizi sorguladı; ayrıca kaza fotoğraflarının çekildiği zamanları, e-Devlet’ten ceza ve e-Nabız’dan sağlık verilerini, geçmiş hastane kayıtlarını istediler. Oysa kaza MOBESE kameraları ve taksi durağı tanıklarıyla kolayca aydınlatılabilirdi. Buna rağmen belgelerle oyalandık.
Defalarca Quick Sigorta Müşteri Hizmetleri’ni aradık, her seferinde sadece “eksper dosyayı açtı, süreç devam ediyor” yanıtı aldık. Hasar sorumlusundan defalarca e-posta istedik, hiçbir dönüş yapılmadı. 24 Haziran’da, kazadan 35 gün sonra Quick Sigorta, aracımızı bizden izin almadan hasarlı şekilde satışa çıkarmış ve hatta telefonumuzu ilana koymuş. Biz tamiri beklerken, aracın satılmaya çalışılması bizi şok etti.
3 Temmuz’da, 44 gün sonra “tamire başlanabilir” denildi; fakat bu kez de piyasa araştırması gerekçesiyle tamir yine ertelendi. Araştırma 2 hafta sürdü, ilk parça 29 Temmuz’da (kazadan 70 gün sonra) servise ulaştı. Parçalar peyderpey geldi ve araç ancak 22 Ağustos’ta, yani 94 gün sonra teslim edildi. Bu süreçte üç ay boyunca araçsız bırakıldık, hiçbir bilgilendirme yapılmadı, kişisel verilerimiz sorgulandı ve aracımız iznimiz olmadan satışa çıkarıldı.
Quick Sigorta’nın süreci keyfi şekilde uzatmasından dolayı büyük mağduriyet yaşadık. Poliçe no: 100000354455072, hasar dosya no: 2025111004641, poliçe primi olarak 8.534,51 TL ödedik. Quick Sigorta’dan resmi özür, maddi ve manevi tazminat talep ediyoruz.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar