Kayıp Evrak Ve Koordinasyonsuzluk Nedeniyle Ödeme Gecikmesi Ve Dosya İşleminde Aksaklık

13 Nisan 2026 tarihinde kusursuz taraf olarak karıştığım trafik kazası sonrası Quick Sigorta a. Ş. Nezdinde 2026101048146 numaralı hasar dosyam açılmıştır. Ancak şirket ile Saygı Sigorta Ekspertiz arasındaki koordinasyonsuzluk ve evrakların dosyaya işlenmemesi nedeniyle süreç hâlâ sonuçlandırılmamış, onarım onayı çıkmış olmasına rağmen ödeme tarafıma yapılmamıştır.

Sürecin başlangıcında aracımın m Sport donanımı standart paket gibi sisteme girilmiş, itirazım üzerine bu hata düzeltilmiş olmasına rağmen araç rayiç bedeli piyasa koşullarının altında belirlenmiştir. Onarım bedeli belirlenen rayicin yaklaşık yüzde otuz üçü seviyesindeyken dosya, buna rağmen pert işlemi yönünde ilerletilmiş ve rızam olmadan ihale sistemine sokularak sovtaj teklifi alınmıştır.

Aracımın Ak Otomotiv’de 200.000 TL bedelle onarılması yönünde yönlendirme yapılmıştır. Ancak Ak Otomotiv’den aldığım ıslak imzalı yazıda, aracın fiilen görülmediği, söküm yapılmadığı, mekanik ve gizli hasarların incelenmediği, teklifin yalnızca fotoğraflar üzerinden hazırlandığı açıkça belirtilmiştir. Sadece fotoğraflara dayalı bu teklifin onarım sürecinde esas alınması tarafımca kabul edilebilir değildir.

Ödeme aşamasına gelindiğinde, gerçek kişi olmama rağmen bana tüzel kişilere ait evrak listesi gönderilmiş, bunun yanlış olduğunu belirtmeme rağmen bu formları doldurmam istenmiş, sonrasında ise eksper MASAK ve kimlik tespit evraklarını dosyaya işlememiştir. MASAK ve kimlik tespit evraklarını hem eksper V***** E***’e hem dosya sorumlusuna defalarca iletmeme rağmen her seferinde tekrar eksik olduğu belirtilmiş, takip amaçlı gönderdiğim e-postaların ise hiçbirine yanıt verilmemiştir.

Evde düzenli olarak hastaneye götürmek zorunda olduğum bir hastam bulunmaktadır. Aracımın uzun süredir teslim edilmemesi ve dosyamın sonuçlandırılmaması, hastamın tedavi ve ulaşım sürecini ciddi biçimde aksatmakta ve günlük hayatımı olumsuz etkilemektedir.

Tüm bu nedenlerle, 2026101048146 numaralı dosyama ait MASAK, kimlik tespit, ödeme ve kapatma evraklarının derhal işleme alınmasını, dosyanın güncel durumunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, eksik olduğu iddia edilen belgelerin açıkça ve net şekilde belirtilmesini talep ediyorum. Özellikle, onarımı onaylanmış olan aracımla ilgili ödemenin herhangi bir yeni ve gereksiz evrak talebiyle tekrar geciktirilmeden ivedilikle tarafıma yapılmasını ve hasar dosyamın bir an önce kapatılmasını istiyorum.