to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Hasar Sürecinde Çekici Ücretleri Ve Onarımda Mağduriyet
21 Ekim 2025 tarihinde 42bdc617 plakalı 2021 model Renault Megane 4 aracımla kaza yaptım. Kazadan sonra Quick Sigorta kasko poliçem kapsamında çekici talep ettim, ancak saatlerce bekletildim ve çekici ücretlerini (ilk gün 1.750 TL, ertesi gün tekrar bayiye çekmek için 1.750 TL) kendi cebimden ödemek zorunda kaldım. Bu ücretlerin iadesi için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “haklısınız” denilerek oyalandım ve süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ayrıca, çekici ücretlerinin iadesi için önce maille evrak göndermem gerektiği, sonrasında ise kargoyla göndermem gerektiği belirtilerek işlem sürekli uzatıldı.
Aracım Erzincan Bayhanlar Renault Yetkili Servisi’ne çekildi. Serviste yapılan incelemede, aracın parça parası 568.000 TL, işçilik masrafı ise 100.000 TL olarak belirtildi. Bu kadar yüksek bir hasar bedeline rağmen aracımın perte çıkarılması gerekirken, Quick Sigorta aracımı ihaleye çıkarıp satmaya çalıştı, ancak satılamayınca onarımda ısrar ediyorlar. Yaklaşık 25 gündür aracım serviste bekliyor, ikame araç konusunda ise anlaştıkları Rent A Car firmasında manuel araç olmadığı için 10 gündür ulaşım mağduriyeti yaşıyorum.
Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, net bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Ses kayıtları ve tüm belgeler elimde mevcuttur.
Quick Sigorta’dan öncelikli talebim, aracımın perte çıkarılması ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesidir. Ayrıca ödediğim çekici ücretlerinin ve ikame araç mağduriyetimin de karşılanmasını istiyorum.
Şikayet incelemeye alınmıştır. Değerlendirme yapılarak bilgilendirme sağlanacaktır. Soru, öneri ve şikâyetleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Quick Sigorta Müşteri İlişkileri Destek Birimi
Çekici ile ilgili şikayetinizle ilgili departman gerekli bilgilendirmeleri tarafınıza sağlamış olup faturanın kargo ile iletilmesi gerektiğini sizlere iletmiştir. İkame araçla ilgili ise tarafınıza araç iletilmiş olup, aracın arıza lambasının yandığını belirterek iade ettiğiniz bilgisi iletilmiştir. Sonrasında sizlere otomatik bir araç teklif edilmiş fakat kabul etmediğiniz bilgisi iletilmiştir. İkame aracın iadesinden sonra dosyanın ağır hasarlı olarak değerlendirildiği görülmüştür. Ağır hasarlı dosyalarda, onarım onayı verildiği takdirde ikame araç teslimatı yapılabilmektedir. Yapılan son kontrollerde onarım onayının henüz verilmediği tespit edildiğinden, bu aşamada tekrar bir ikame araç teslimatı gerçekleştirilememektedir. Konu şikayetinize ilişkin hasar dosyanızda ilk olarak onarım onaylanmış olup daha sonra pert talep edildiği için süreç devam etmektedir, tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Soru, öneri ve şikâyetleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Quick Sigorta Müşteri İlişkileri Destek Birimi
