Quick Sigorta Kasko Aktarımında Gecikme Nedeniyle Günlerce Kaskosuz Kaldım

Ali · 2025-12-17T23:17:13+03:00

Sigortam.net acentesi aracılığıyla Quick Sigorta’dan yaptırmış olduğum 385638880 numaralı kasko poliçemin, araç değişikliği nedeniyle yeni satın aldığım araca aktarılması için Pazartesi günü itibarıyla başvuruda bulundum. Bu süreçte hem Sigortam.net hem de Quick Sigorta ile defalarca telefon görüşmesi yaptım. Benden istenen tüm belgeleri eksiksiz ve zamanında iletmeme rağmen, kasko aktarım işlemi Pazartesi gününden Perşembe gününe kadar tamamlanmadı. Bu süre boyunca, tamamen ilgili firmaların operasyonel yavaşlığı ve koordinasyonsuzluğu nedeniyle aracımı günlerce kaskosuz kullanmak zorunda kaldım. Olası bir hasar durumunda ciddi bir mağduriyet yaşayacak olmam kimsenin sorumluluğunda değilmiş gibi davranıldı. Bir sigorta şirketi ve aracı kurumdan beklenen; müşterisini riske atmadan, özellikle kasko gibi hayati önem taşıyan bir konuda işlemleri ivedilikle ve sorunsuz bir şekilde tamamlamasıdır. Ancak yaşadığım bu süreçte ne açık ve net bir bilgilendirme yapıldı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle hem Sigortam.net hem de Quick Sigorta’dan şikayetçiyim. Benimle benzer durumları yaşayabilecek diğer müşterilerin de mağdur olmaması için bu durumu kamuoyu ile paylaşıyorum.

Quick Sigorta

Şikayet incelemeye alınmıştır. Değerlendirme yapılarak bilgilendirme sağlanacaktır. Soru, öneri ve şikâyetleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Quick Sigorta Müşteri İlişkileri Destek Birimi

Quick Sigorta

Yapılan incelemelerde, ilgili talep 16.12.2025 tarihi 17:45'de açılmış olup 17.12.2025 tarihinde de dönüş sağlanmıştır. Alınan hataya istinaden talep üzerinden acente dönüş sağlamış fakat iletilen kart limit hatası vermiştir. Kart limiti 10:30 da güncellenmiş olup 11:27'de zeyil yapılarak talep üzerinden dönüş sağlanmıştır. Saygılarımızla, Quick Sigorta Müşteri İlişkileri Destek Birimi

Ali

Talebime ilişkin ekleri 15 Aralık tarihinde saat 18:00’de Sigortam.net’e ilettim. Şikayetvar platformu üzerinden oluşturduğum şikayet sonrasında, 18 Aralık sabahı Sigortam.net tarafından aranarak bilgilendirildim. Görüşmede, sanal kart kullanmam nedeniyle kart limitinin tanımlı olmadığı tarafıma iletildi. Görüşmenin hemen ardından sanal kartıma gerekli limit tanımlamasını yaptım ve akabinde poliçemin oluşturulduğuna dair e-posta, 18 Aralık Perşembe günü Sigortam.net tarafından tarafıma gönderildi. Quick Sigorta tarafından belirtilen tarihler ile acenteliğini yürüten Sigortam.net arasındaki bilgi akışında yaşanan aksaklıkların sebebini bilemiyorum. Ancak hizmet alan taraf olarak, iki firma arasındaki iletişim sorunları beni ilgilendirmemektedir. Kasko, güven esasına dayalı bir hizmettir ve bu sektörde işlemlerin hızlı ve sorunsuz şekilde sonuçlandırılması en önemli beklentidir.