Kapalı Otoparkta Arıza İçin Yol Yardımı Reddedildi Ve Şikayet Açma İzni Verilmedi

Quick Sigorta’dan kasko poliçesi yaptırdığım 2023 model Opel Crossland aracım 7 Mart Cumartesi günü saat 14:20 civarında Ümraniye İspark kapalı otoparkta arıza yaptı. Bunun üzerine poliçemde yer alan yol yardım hakkımdan faydalanmak için Quick Sigorta’yı aradım; ancak aracımın kapalı otoparkta olduğu gerekçesiyle yol yardımın kapsamda olmadığı ve çekici gönderemeyecekleri söylendi.

Poliçede böyle bir istisna yer almadığını belirttiğimde ise bana “size yardımcı olabileceğim bir durum yok” denilerek adeta baştan savıldım. Çekici talep ettiğimde, otoparktan araç çekilemeyeceği, prosedürün bu şekilde olduğu söylendi, ancak bu durum poliçe içeriği ile çelişiyor ve tarafıma hiçbir çözüm sunulmuyor. Poliçe numaram 100000350792045’tir.

Yaşadığım mağduriyet üzerine farklı bir birimle görüşmek istedim, bu talebim de “aktarırım yapamıyoruz” denilerek reddedildi. Şikayet kaydı açmak istediğimde ise bu kez de “şikayet açamıyoruz” denildi ve herhangi bir çözüm üretmeden görüşme sonlandırıldı. İlgisizlik ve umursamazlık gerçekten had safhadadır, aracım kapalı otoparkta arızalı şekilde bekliyor ve nasıl çıkaracağım konusunda sigortamdan hiçbir destek alamıyorum.

Aracımın, poliçemde yer alan yol yardım hakkım doğrultusunda bulunduğu yerden çekici ile çıkarılmasını ya da bulunduğu yerde gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde aracı kendi imkanlarımla çektirmek zorunda kalacağım ve oluşacak çekici bedelinin tamamının Quick Sigorta tarafından karşılanmasını istiyorum.