Aynı Firmaya Ait Araç İçin Hasar Dosyası Açılmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Geri Dönüş Yapmıyor

Quick Sigorta bünyesinde aynı firmaya ait, her ikisinin de trafik poliçesi Quick Sigorta’dan kesilmiş olan iki aracımız 02.02.2026 tarihinde kazaya karıştı. Araçlardan biri okul ve personel taşımacılığında kullanılan ve Kaplan Servis adına kayıtlı olan aracımız olup, yaklaşık 10 gündür onarım için bekletiliyor ve bu süreçte mağduriyetimiz giderilmiyor.

Plakası 73 S 3031 olan aracımız için trafik sigortası hasar dosyası açılması gerektiği halde, sistemin aynı firmaya ait ve poliçeleri Quick’ten tanzim edilmiş iki araç olduğu gerekçesiyle dosya açılmasına izin vermediği söylendi. Yaklaşık 14 gündür dosyada hiçbir ilerleme sağlanmadı; her aradığımızda sadece “dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyoruz.

Şimdiye kadar müşteri hizmetlerinde 6–7 farklı kişiyle görüştük; özellikle ismini hatırladığım S**** S**** ve E**** Hanım da dahil olmak üzere herkes dönüş yapılacağını belirtmesine rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve somut hiçbir aksiyon alınmadı. Her seferinde farklı biriyle görüşüp süreci baştan anlatmak zorunda kalıyoruz.

Ticari faaliyetlerimizde kritik öneme sahip olan bu aracın onarım sürecinin daha fazla uzamaması için, hasar dosyamızın acilen açılmasını ve işlemlerin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.