Ağır Hasarlı Aracıma Onarım Israrı Ve Bilgilendirme Eksikliği Yaşadım

Konu: Hasar Dosyası hakkında Şikayet ve Pert Talebi
Dosya No: 2025111016778
Poliçe No: 100000351517616
2 Ekim 2025 tarihinde yaşadığım kaza sonrasında, Quick Sigorta’dan 100000351517616 numaralı kasko poliçem kapsamında hasar kaydı açılmıştır (Dosya No: 2025111016778).
Birkaç gün sonra, süreci takip etmek amacıyla sigorta firmasını aradım. Görüşmede, aracımın sovtaj sürecinin tamamlandığı, ağır hasarlı (pert) olarak değerlendirildiği ve kısa süre içinde tarafıma bedel ödemesiyle ilgili dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak ertesi gün, bana herhangi bir bilgilendirme veya onay verilmeden, aracımı götürdüğüm yetkili servise “onarım işlemlerine başlanması” yönünde bir e-posta gönderilmiş.
Önce aracımı pert olarak nitelendirip ardından haber vermeden onarım süreci başlatmaları son derece tutarsız bir durumdur.
Sigorta acentem aracılığıyla bu karara itiraz ettim; ancak şirket onarım kararında ısrarcı davranmaktadır. Yaklaşık 500.000 TL hasar oluşan bir aracın, ileride ikinci el piyasasında değer kaybı yaşayacağı ve güvenliğinin tartışmalı olacağı açıktır. Buna rağmen firma bu durumu göz ardı etmektedir.
Rayiç bedeli 1.400.000 TL olan aracımda, yaklaşık 500.000 TL’lik ağır hasar meydana gelmiştir. Bu kadar yüksek bir hasara rağmen Quick Sigorta, aracımı perte ayırmak yerine onarım yapılmasına karar vermiştir.
Sürecin başından bu yana tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Aracım Ankara’daki Kartaş Otomotiv Yetkili Servisi’ne çekilmiştir. Servise gelen eksper ve servis yetkilileri de aracın ağır hasarlı olduğunu belirtmiştir. Buna rağmen Quick Sigorta, servise e-posta göndererek onarım yapılmasını talimatlandırılmıştır. Bu bilgiyi tamamen kendi çabalarımla öğrenebildim; tarafıma herhangi bir danışma veya onay süreci işletilmemiştir.
Ayrıca, tarafıma iletilen bir e-postada, sigorta firması onarımın kendileri için daha karlı olduğunu belirtmiştir. Aracımın ağır hasar ihalesine çıkarıldığı, ancak istenen fiyatın oluşmaması nedeniyle onarım kararının alındığı da bilgime ulaşmıştır.
Tüm bu nedenlerle, aracımın onarım talimatının iptal edilmesini, perte ayrılarak rayiç bedelinin tarafıma ödenmesini rica ediyorum.

Eklediğim görsellerde yetkili servisin aracımdaki hasara ilişkin yazdığı yedek parça listesi bulunmak da dır 408.000 TL sadece aracın işçiliksiz yedek parça fiyatının olduğunu ekteki görsellere görebilirsiniz