Qufra Mağazasının İlgisiz Müşteri Hizmetleri Ve Ayıplı Mal Gönderimi

Satın almış olduğum ürün ve sipariş süreciyle ilgili ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Siparişi 24.04.2026 Cuma günü oluşturdum. Sipariş sonrasında tarafıma düzenli bir bilgilendirme yapılmadı ve her aşamada benim iletişime geçmem gerekti. Sipariş durumunu öğrenmek için defalarca mesaj yazdım, ancak çoğu zaman geç dönüş yapıldı ya da hiç dönüş sağlanmadı. Sipariş numaram istenmesine rağmen sonrasında net bir bilgi verilmedi. Daha sonra “siparişiniz hazır, birkaç güne kargoya verilir” şeklinde bilgi verildi. Sonrasında aciliyetimi belirttim. Ürünün kargoya verildiğine dair DHL üzerinden mesaj aldım ve ürün Salı günü elime ulaştı. Ancak teslim edilen ürün büyük bir hayal kırıklığı oldu. Sipariş ettiğim takımda belirgin üretim hataları bulunmaktadır. Ürün üzerinde çizgiler, kumaş dokusunda bozukluklar ve kalite kusurları mevcuttur. Tarafıma ayıplı ve kusurlu ürün gönderilmiştir. Bu ürünü arkadaşımın cuma günü gerçekleşecek nişanı için satın aldım. Cuma günü şehir dışında olacağım için ürünün en geç Perşembe günü elimde olması gerekmektedir. Bu nedenle ya ürünün kusursuz ve aynı model olan yenisinin acil şekilde gönderilip Perşembe gününe kadar tarafıma ulaştırılmasını ya da mevcut ürünü kullanmak zorunda kalacağım için sonrasında yeni ve hatasız ürünün tekrar tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Durumu müşteri hizmetlerine video ve görseller ile iletmeme rağmen tarafıma dönüş yapılmamış, mesajlarım cevapsız bırakılmıştır. Satış sonrası destek sağlanmadığı gibi mağduriyetim de giderilmemiştir. Hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. Ayıplı ürün gönderilmesi ve sonrasında ilgisiz kalınması nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, talebimin değerlendirilmesini ve gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.