to read complaints and reviews, or file yours.Questa Thermal & SPA Hotel Hizmet Memnuniyetsizliği
Questa Termal Hotel'e hafta sonu Eskişehir gezisi için tercih ettik. Hiç memnun kalmadık. Bir kere termal dedikleri havuz oldukça kirli, kimse duşa girmiyor. Zaten duş yerleri havuz civarında bulunmuyor. Hamam bölümünde şampuan kutusu kırık, sabun bulmakta zorlanıyorsunuz, sauna da su yok, genel kontrol sağlanmıyor. Odamızda da şampuan yoktu. En feci kısmında sözde güler yüzlü ama hiçbir şey yapmayan görevliler. Hazırlıksız geldiğimiz için eşim oteli arayarak mayo olup olmadığını sordu. Var dediler, bizde dışarıdan temin etmedik. Gittiğimizde bir adet neon renkli ve su da tamamen iç gösteren şort mayoyu yüksek bir fiyata verdiler. Eşim bu şortu giyemeyeceğini belirterek para iadesini istedi. Kesinlikle alamayacaklarını sadece %10'luk indirim yapacaklarını belirttiler. Kaydımız alındığında misafir ilişkilerinden sorumlu bir İrem isimli bayan beni 7/24 arayabilirsiniz diyerek kartını verdi. Bir saat sonra kendisini aradığımızda telefona cevap vermediği gibi dönmedi. Sabah kahvaltısında operasyon ilişkilerinden sorumlu bir bey ile yine aynı bayan grupla gelen müşterileri geziyorlardı. Bizi de gruptan sandılar, yok deyince bozuntuya vermeyip bir sıkıntısınız var mı diye döndüler. Bizde bu mayo durumunu anlattık, ilgileneceklerini söylediler. Hiçbir şekilde dönmediler. Otel çıkışında mayo parasını ödettiler, misafir ilişkilerindeki kız sadece keşke elimden bir şey gelse sözüyle noktayı koydu. Yani sadece sözde gülümseme ile hizmet verdiklerini insanlara düşündürmeye çalışıyorlar.
Merhaba Değerli misafirimiz, Öncelikle Questa Termal Hotel'de yaşadığınız deneyimden dolayı derin üzüntü duyduğumuzu belirtmek isterim. Misafir memnuniyeti bizim için en önemli önceliklerden biridir ve yaşadığınız olumsuzluklarla ilgili derhal çözüm bulmak istiyoruz. Havuz ve diğer tesis olanaklarıyla ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimler için özür dileriz. Hijyen ve tesis bakımı konusunda daha fazla özen göstereceğimizi taahhüt ediyoruz. Ayrıca, misafirlerimizin ihtiyaçlarını karşılamak için eksiklikleri gidermek üzere personelimizi yeniden eğiteceğiz. Rezervasyon öncesinde ve sırasında size sağlanan hizmetin memnuniyetsizliğine de üzüldük. Söz konusu durumları çözmek ve sizin için daha iyi bir deneyim sağlamak için ilgili departmanlarla derhal iletişime geçeceğiz. Müşteri ilişkileri ekibimizin size verdiği deneyimsiz hizmet için de özür dileriz. Bu tür durumların tekrarlanmaması için gerekli önlemleri alacağız. Mayo konusunda yaşadığınız olumsuz deneyim için de özür dileriz. Mayo gibi kişisel hijyen ürünlerinin iadesi veya değişimi genellikle hijyen standartları ve sağlık nedenleriyle mümkün değildir. Giyilmiş olan bir mayonun iadesi veya değişimi, başka bir müşteriye tekrar satılması mümkün olmadığı için hijyenik ve sağlık standartlarına uygun değildir. Bu nedenle, giyilmiş bir mayonun geri alınması veya değiştirilmesi genellikle otellerde veya mağazalarda uygulanan bir politika değildir. Size bu olumsuz deneyimi telafi etmek için lütfen bizimle iletişime geçin bir sonraki ziyaretinizde size daha iyi bir deneyim sunmak için elimizden geleni yapacağız. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz ve herhangi bir sorununuzda bize ulaşmaktan çekinmeyin. Saygılarımızla, Questa Thermal & SPA Hotel Eskişehir CRM Ekibi
Şikayetler belli, verilen cevaplar ise kalıplaşmış kopyala yapıştır şeklinde hep aynı.