to read complaints and reviews, or file yours.Beden Uyuşmazlığı Ve Kalite Sorunu, Müşteri Hizmetleri Cevapsız
QR Moda’dan internet üzerinden Lola Batik elbise satın aldım. Ürün sayfada “standart beden” olarak belirtilmişti ancak gelen elbise neredeyse 60 bedene yakın, üzerimde duruşu tamamen döküldü. Kumaşı da son derece ince olduğu için görseldeki ile hiçbir şekilde uyuşmayan, beklediğim kaliteyi karşılamayan bir ürünle karşılaştım.
Ürünü teslim aldıktan hemen sonra, yaklaşık 10–12 Ağustos tarihlerinde iade talebimi ilettim. Ancak müşteri temsilcilerine ulaşmak neredeyse imkansız. Günler sonra kısa, açıklayıcı olmayan cevaplar veriliyor ve ortada kalmış hissediyorsunuz. İade için WhatsApp’tan yazmam gerektiği söyleniyor ama numara özellikle paylaşılmıyor, ben de kendim siteden bulmak zorunda kaldım.
WhatsApp üzerinden yazdığımda ise sanki duvarla konuşuyormuşum gibi, son derece yavaş ve ilgisiz dönüşler aldım. Yazışmalarımın tamamı mevcut, ne zaman ve nasıl cevap verildiği açıkça görülüyor. Müşteri memnuniyeti gibi bir dertleri olmadığını, kaba ve küstah bir üslupla yanıt verdiklerini deneyimledim. Kendi mail adreslerine iki kez durumu ayrıntılı aktarmama rağmen oradan da hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Görüşmelerde bana yalnızca değişim yapabileceklerini söylediler. Ancak sonradan fark ettim ki, sipariş sırasında sözleşmenin içeriğini görme ve okuma imkanı olmadan direkt onaylamaya zorlayan bir sistem var. Onayladığınız anda iptal edilemeyeceğini taahhüt etmiş sayılıyorsunuz, yani sistem burada müşteriyi kilitliyor ve süreç şeffaf değil. Buna rağmen mağduriyet yaşamamak için değişimi kabul ettim fakat üzerinden yaklaşık on gün geçmesine rağmen süreç hala ilerlemedi, iadenin veya değişimin ne olacağına dair net bir açıklama yapılmadı.
Tüm bunlara ek olarak, alışveriş sırasında zaten kargo ücreti ödememe rağmen değişim için benden ayrıca 300 TL kargo parası talep edildi, bu da sürecin hem adaletsiz hem de tüketici aleyhine işlediğini gösteriyor.
Hem ürünün görselle alakasız ve kalitesiz çıkması hem de satış sonrası iletişimin bu kadar kaba, ilgisiz ve oyalayıcı olması nedeniyle son derece mağdur ve hayal kırıklığına uğramış durumdayım. Ürünün iadesinin alınmasını, ödediğim tutarın ve talep edilen ekstra 300 TL kargo bedelinin tarafıma yansıtılmamasını, ödediğim tutarın eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Bu işletme benden 170 TL daha istiyor üstelik cevapta vermiyor değişim ürünü ile iade ettiğim ürün arasındaki fark sonunda 329 TL benim alacağım kalıyor 300 TL si kargo bedeli benden kesilecek hala 170 TL daha istiyor nasıl olduğunu sorduğumda cevap yok bu işletmenin kapatılması gerekir ve hala bir açıklama cevap yok
İlk gönderdiğim şikayet dilekçesinin herkese açık olarak güncellenmesini istiyorum daha fazla mağdur olmasın bu işletme yüzünden
QR Moda’dan aldığım müslin giy çık elbiseyi 12 Ağustos tarihinde değişime zorlanarak göndermiştim. Herhangi bir net bilgilendirme yapılmadan dün bir baktım ki değişim ürünü elime ulaşmış, ancak ürünün gönderileceğinden haberim dahi yoktu, süreçle ilgili hiçbir aşamada tarafıma bilgi verilmedi. Daha önce ödediğim bedelden 300 TL kargo ücreti kesildiğini sonradan fark ettim. Ne kargonun tutarıyla ne de bu kesintiyle ilgili öncesinde bir bilgilendirme yapılmadı. Firma o kadar kopuk ve ilgisiz ki, bugün de sanki yeni bir iade elbise göndermişim gibi “Sizin hangi üründü değişim istediğiniz? ” şeklinde mesaj atmışlar. Hem haber vermeden değişim ürünü gönderip benden 300 TL kargo ücreti kesmeleri hem de hala ne yaptıklarını bilmez bir şekilde soru sormaları kabul edilemez. Firmanın bu bilgisiz ve kopuk yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum, benden habersiz kesilen 300 TL kargo ücretimin iadesini ve süreçle ilgili açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bundan sonra bu firmayla hiçbir şekilde çalışmak istemiyorum.
