Yanlış İlçe Ve Tarih Ataması Nedeniyle Acil Randevu Düzenleme İsteği

QNB Sigorta üzerinden tamamlayıcı sağlık sigortam ile Bursa Nilüfer ilçesindeki Medicabil Hastanesi’nden 18 Nisan tarihi için check-up randevusu almak istedim. Ancak sistemdeki görevli, talebime rağmen yanlışlıkla Bursa Yıldırım ilçesindeki Medicabil Hastanesi’ne randevu oluşturmuş.

Aynı tarihte, 10 yaşındaki oğlum için de aynı hastanede check-up hizmeti talebinde bulundum. Buna rağmen onun randevusu da 20 Nisan tarihi için Bursa Yıldırım ilçesindeki Medicabil Hastanesi’ne verilmiş durumda. Yani hem kendi randevum hem de oğlumun randevusu, talep ettiğim tarih ve ilçeden farklı şekilde sisteme girilmiş.

Durumu fark ettikten sonra yaklaşık 3 gündür müşteri hizmetlerini defalarca arayıp anlattım ve aynı hastane olacak şekilde sadece ilçe değişikliği yapılmasını talep ettim. Her seferinde talebimin alındığı ve en kısa sürede geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat bugün tekrar aradığımda herhangi bir işlem yapılmadığını öğrendim ve hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı.

Randevu saatime 48 saat kalmış durumda ve bu süre içinde değişiklik yapılmadığında hakkımın yanacağını biliyorum. Kendi hatam olmayan bir sebeple, hem kendim hem de 10 yaşındaki oğlum için böyle bir mağduriyet yaşamak istemiyorum. Aynı hastane kalmak üzere, her ikimizin randevusunun da Bursa Nilüfer Medicabil Hastanesi olarak düzeltilmesini ve tarihlerin birlikte 18 Nisan günü için güncellenmesini, bu işlemlerin de acilen yapılarak sürecin tarafıma net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.