Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Sağlık Sigortası İptali Nedeniyle 25 Bin TL Masraflı Mağduriyet

Haziran 2025 tarihinde QNB Finansbank üzerinden kredi kullanırken, kredi işlemleri sırasında zorunlu olduğu belirtilerek QNB Sigorta aracılığıyla tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdım. İşlemler sırasında görevli personel, “kronik rahatsızlığınız var mı?” sorusuna benim adıma “hayır” yanıtını işaretledi ve bu bilgi sigorta şirketi tarafından da ayrıca benimle teyit edilmedi.

Mart 2026’ya kadar poliçemden sorunsuz şekilde faydalandım. Ancak Medicana Ankara Hastanesi’nde endoskopi işlemi için başvurduğumda, benden tüm e-Devlet kayıtlarım talep edildi ve istenen tüm belgeleri eksiksiz olarak ilettim. Yapılan inceleme sonucunda Tip 1 diyabet hastası olduğum gerekçesiyle, tarafıma hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan poliçem iptal edildi. Yaklaşık 25.000 TL tutarındaki endoskopi ücreti karşılanmadı ve işlemden yalnızca 5 dakika önce bu durum bana bildirilerek ödemeyi kendim yapmak zorunda bırakıldım.

Bu süreçte yaptığım görüşmelerde, Tip 1 diyabet hastası olduğum bilinseydi ne kredi ne de sigorta işleminin yapılmayacağı tarafıma açıkça söylendi. Hem kredi aşamasında hem de sigorta sürecinde doğru ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması, poliçemin haberim olmadan iptal edilmesi ve işlemin hemen öncesinde masrafın bana yüklenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

QNB Sigorta nezdinde 1591534 numaralı poliçemle ilgili yaşanan bu sürecin, Tüketici Hakları açısından son derece sorunlu olduğunu değerlendiriyorum. Hem kredi hem sigorta sürecindeki bilgilendirme eksikliğinin ve uğradığım maddi manevi mağduriyetin giderilmesini, poliçemin iptali ve karşılanmayan tedavi ücretim hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumda başka tüketicilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması adına bu şikayetimi kamuoyu ile paylaşıyorum.