QNB Sigorta Operasyon Masrafını Karşılamıyor Ve Doktor Seçiminde Şeffaflık Yok

QNB Sigorta’nın tamamlayıcı sağlık sigortasını yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. Sigortayı satarken son derece ilgili, cana yakın ve müşfik davranan ekip, iş gerçekten ihtiyaca dönüştüğünde, insanın duygusal olarak en zayıf anında son derece soğuk ve empati yoksunu bir tavırla karşımıza çıkıyor. Nisan 2026’da ihtiyaç duyduğum bir operasyon için sigortadan yararlanmak istediğimde, yaklaşık 250.000 TL civarındaki masrafı karşılamayacaklarını, “sigorta başlamadan önce yapılan teşhis” gerekçesine sığınarak ilettiler.

Yıllardır düzenli olarak ödediğim bu poliçede, ilk kez ciddi bir operasyon söz konusu olduğunda hemen bahane üretilmesi beni hem maddi hem de manevi olarak hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik poliçe kapsamında görünen 3. Sınıf hastanelerde bile istediğim doktora yönlendirilmedim. Burada bahsettiğim, profesör gibi üst seviye isimler değil, düz operatör doktorlar olmasına rağmen kendi doktorumu seçmeme izin verilmedi.

QNB Sigorta’nın, satış sırasında gösterdiği ilgi ve sıcaklığı, iş sorumluluk almaya geldiğinde göstermediğini, zor zamanda müşterisinin yanında durmak yerine, en küçük fırsatta ödemeden kaçmaya çalıştığını bizzat yaşamış oldum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, poliçemin ruhuna ve müşteri beklentisine uygun şekilde operasyon masraflarımın karşılanmasını ve doktor seçimi konusunda açık, net ve şeffaf bir uygulama benimsenmesini talep ediyorum. Aksi halde, sigortaya güvenerek planlanan bu operasyon sürecinde hem ciddi bir malı yük hem de büyük bir güvensizlik duygusuyla baş başa kalacağım.