Endoskopi Ve Kolonoskopi Masraflarının Reddedilmesi Ve Müşteri Hizmetinde İlgisizlik

1778383 poliçe numarasıyla Kasım 2025 tarihinde QNB Sigorta’dan kendim ve eşim adına tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdım. Eşim 10 Temmuz 2026 tarihinde Türkiye Gazetesi Hastanesi’ne mide ağrısı şikayetiyle randevu aldı ve muayene sonrası doktor endoskopi ve kolonoskopi tetkikleri istedi. Hastane, bu işlemlerin onayı için QNB Sigorta ile iletişime geçtiğinde, QNB Sigorta “biz bunu karşılayamayız” şeklinde geri dönüş yapmış.

Bunun üzerine 14 Temmuz 2026 tarihinde QNB Sigorta ile iletişime geçerek neden karşılanmadığını sordum. Görüştüğüm temsilci, daha önce mide ağrısı şikayetiyle hastaneye gidildiği için aynı şikayetle tekrar gidildiğinde yapılan işlemlerin poliçe kapsamında olmadığı bilgisini verdi. Ben ise mide ağrısının çok genel bir durum olduğunu, bu şikayet için özel ve net bir tanı konulmadığını, midenin pek çok farklı sebeple ağrıyabileceğini, dolayısıyla bu şikayet üzerinden istenen endoskopi ve kolonoskopi işlemlerinin poliçe kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ifade ettim.

Ancak hiçbir şekilde itirazım dikkate alınmadı, telefon görüşmelerinde sürekli farklı kişilere aktarıldım, her defasında konuyu en baştan anlatmak zorunda bırakıldım ve buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

QNB Sigorta’nın 1778383 numaralı poliçem kapsamında eşim için istenen endoskopi ve kolonoskopi işlemlerinin teminat kapsamına alınmasını ve bu işlemlerden doğan masrafların karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha QNB Sigorta ile çalışmayı düşünmediğimi ve çevreme de tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.