Aciliyet İhlali: QNB Sigorta Onayı Vermiyor, 600 Bin TL Masrafları Risk Altında

24 Mart 2026 tarihinde düşme sonucu kolumu kırdım ve QNB Sigorta poliçem olduğu için Acıbadem Ankara Hastanesi acil servisine başvurdum. Doktor kolumu alçıya aldı ve 25 Mart 2026 sabah saat 09.00’da hastanede olmamı, acil ameliyat olmam gerektiğini belirtti.

Bu sabah hastaneye gelirken hastanenin yatış bölümünden arandım ve tüm evrakların QNB Sigorta’ya mail ile gönderildiği, ancak karşılık olarak sadece “İyi çalışmalar.” şeklinde bir mail aldıkları, bu nedenle sigorta şirketiyle benim görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine QNB Sigorta’yı aradığımda talebimin değerlendirmede olduğu, provizyon talebimle ilgili olumlu ya da olumsuz hiçbir şey söyleyemeyecekleri ifade edildi.

Yaklaşık 3–4 saattir hastanede ameliyat öncesi bekliyorum ve bu süre içinde QNB Sigorta’yı defalarca aradık. Her görüşmede talebimin sadece “değerlendirme sürecinde” olduğu söylendi. Son yaptığımız aramada da müşteri hizmetleri görevlisi, durumun aciliyetine rağmen hiçbir şey yapamayacaklarını, sürecin 1–3 iş günü içinde belli olacağını söyleyerek yine aynı cevabı vermekle yetindi.

Hastane, bugün içerisinde ameliyat olmam gerektiği için sigortadan acil geri dönüş bekliyor. Ancak QNB Sigorta onay vermeden yatışımı yapıp ameliyat için ücretlendirmeyi kabul edersem ve sonrasında provizyonuma onay çıkmazsa, yaklaşık 600.000 TL’lik bir ücreti ödemek zorunda bırakılacağım. Ben bir sigortalı olarak, bu tür acil ve hayati bir durumda mağdur olmak için mi sigorta yaptırıp her ay prim ödüyorum, bunu sorguluyorum.

Bugün mağduriyetim giderilse de giderilmezse de, QNB Sigorta’nın bu süreçte aciliyeti dikkate almadan sorumluluk almayan tavrını kınıyorum. Buradaki diğer şikayetleri de gördüğümde, bu konuda mağduriyet yaşayan tek kişinin ben olmadığımı anlıyorum. QNB Sigorta yetkililerinin dosyamı ve bu süreci dikkatlice incelemesini, acil olarak provizyon onayımın sonuçlandırılmasını ve ameliyat masraflarımın poliçe kapsamında karşılanmasını, ayrıca bu yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.