QNB Invest Müşteri Temsilcisinden Yetersiz Bilgilendirme ve İletişim

Yaklaşık iki aydır QNB Invest ile çalışıyorum. Daha önce ** Yatırım ile çalışıyordum. Piyasada gerçekleşen alım ve satımlarda, tarafıma mutlaka telefonla ya da WhatsApp üzerinden bilgi verilirdi ve müşteri temsilcim piyasa hareketlerini bana iletirdi. QNB İnvest'teki müşteri temsilcimin aldırdığı hisseler yaklaşık iki haftada yüzde 10-12 arasında değer kaybetti ve müşteri temsilcim özellikle 2 Eylül'de yaşanan sert satış dalgasında bana telefonla ya da mesaj yoluyla hiçbir şekilde ulaşmadı. Tesadüfen CHP davası ve bu dava nedeniyle yaşanan yoğun satışı haberlerden görüp portföyümü açması için QNB İnvest'teki müşteri temsilcimle iletişime geçtiğimde, kendisinin 'müşteri ziyaretinde' olduğunu ve kurumu telefonla arayıp işlemleri iletmem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine, bu tip sert satış dalgalanmalarında müşterileri arayıp bilgi vermeniz gerekmiyor mu diye sorduğumda, 'Kurumda herkes kendi müşterisini arıyor, siz de benim müşterimsiniz ancak ben o gün müşteri ziyaretinde olduğum için piyasayı takip edemedim, o yüzden arayamadım' dedi.

Yani QNB Invest'in çalışma sistemine göre, müşteri temsilcimin 'müşteri ziyaretine' gittiği günlerde portföyüm ilgisiz kalıyor. Bunu telefonda teyit ettiğimde, 'Hisse size uygun değil, o zaman fon alalım' şeklinde bir öneriyle karşılaştım. Bu süreçte yaşanan ani düşüşler nedeniyle yaklaşık 30.000 TL zarar ettim. Ben borsayı yakından takip eden biri olsam, zaten kendim işlem yapardım. Bana hisseleri müşteri temsilcim aldı, ancak düşüşlerde beni piyasa ile baş başa bıraktı ve bir uyarıda dahi bulunmadı.