QNB Fatura Portalı Müşteri Temsilcilerinin Empati Eksikliği Ve Çözüm Yetersizliği

QNB Fatura Portal’dan uzun süredir hizmet almamıza rağmen, müşteri temsilcilerinin tutumu ve verilen hizmetin kalitesi kesinlikle kabul edilebilir seviyede değildir. Müşteri temsilcilerinin ukala, empati yoksunu ve çözümden uzak üslubu, yaşadığımız mağduriyetleri daha da derinleştirmekte, sorunlarımızı çözmek yerine bizi oyalayan ve geçiştiren bir yaklaşım sergilenmektedir. Bu profesyonellikten uzak tavır ve geç dönüşler nedeniyle maliye ile olan işlerimizde ciddi ve telafisi güç sıkıntılar yaşadık.

03.09.2026 Perşembe günü saat 10:49’da açtığım talebe gerekli ve zamanında dönüş yapılmadı. 05.09.2026 tarihinde saat 08:52 ve 08:56’da iki farklı müşteri temsilcisiyle telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Buna rağmen ne somut bir çözüm, ne de krizi yönetmeye yönelik ciddi bir çaba gördüm. Müşteriyi dinlemek yerine savunmacı, umursamaz ve sorunları hafife alan bir tavırla karşılaştım. Bu yaklaşım, uzun süredir bu firmadan hizmet alan bir müşteri olarak bizim açımızdan kesinlikle tahammül edilemez bir noktaya gelmiştir.

QNB’den, sunduğu hizmeti derhal gözden geçirerek müşteri iletişimi ve destek süreçlerinde köklü bir iyileştirme yapmasını, temsilcilerin üslup, empati ve kriz yönetimi konularında ciddi şekilde eğitilmesini, yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetinin resmi olarak kabul edilmesini ve tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Aksi halde yalnızca bu platformla sınırlı kalmayıp, ilgili tüm mercilere ve mecralara gerekli şikayet ve başvuruları yapacağımızı açıkça belirtmek istiyorum.