Habersiz Etkinleştirilen E-Fatura Etiketi Ve 10.350 TL Borç Şikayeti

QNB e-Solutions üzerinden yıllar önce habersiz şekilde aktif olmuş bir e-fatura hizmeti nedeniyle mağdur oldum. Yaklaşık iki senedir farklı bir program kullandığım için QNB e-Solutions sistemini kullanmıyordum ve faturalarımın nereye düştüğünü de bulamıyordum. Tesadüfen GİB üzerinden etiket bilgilerime bakarken, iki yıl sonra QNB e-Solutions etiketini fark ettim.

Etiketi kapatmak için firmayla iletişime geçtiğimde tarafıma herhangi bir düzenli bilgilendirme, uyarı ya da fatura gönderilmeden, sistemin beni eksi bakiyeye düşürdüğünü ve etiketi kapatmak için 10.350 TL ödemem gerektiğini söylediler. Bu tutarın neye göre oluştuğuna dair tarafıma ayrıntılı bir fatura ya da döküm sunulmadı, sadece borcu ödemem gerektiği belirtildi. Bugüne kadar bu borçla ilgili ne telefonla ne e-posta ile bir kere bile aranmadım veya bilgilendirilmedim.

Ben de mağduriyet yaşamamak ve etiketi kapattırmak için 05.05.2026 tarihinde kredi kartımla 10.350 TL ödemek zorunda kaldım. Eğer GİB üzerinden tesadüfen bu etikete ulaşmasaydım, kim bilir daha ne kadar süre boyunca haberim olmadan borç birikmeye devam edecekti.

Hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim, kullanmadığım ve detayları açıklanmayan bu tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçteki hatalı bilgilendirme eksikliğinin incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için hesabımın ve e-fatura etiketlerimin tarafınızca net bir şekilde kontrol edilmesini ve yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.