to read complaints and reviews, or file yours.QNB Efinans Portalında E-Fatura Sorunu: Fatura Kesemiyoruz, Mağduruz
14.10.2024 tarihinde QNB Portal üzerinden e-fatura başvurusu yaptık. Başvuru sırasında etiket açılış tarihini sehven 15.10.2024 (bir sonraki gün) olarak seçtik. Gece 00.00 dan sonra hizmet aktivasyonu başarılı olarak gerçekleştiği maili tarafımıza iletildi. 15.10.2024 tarihinden bugüne kadar tam 21 defa (arama kayıtları mevcut ve bir görüşmede çağrı merkezi tarafından yüksek ses tonuyla azarlandık) 0850 222 0035/0212 536 45 00/0216 291 27 77 numaralı telefon numaralarından QNB'nin ilgili birimleri ile iletişimde olmamıza rağmen hala fatura kesememekteyiz.
Entegrasyon firması QNB, hatanın GİB sistemlerinden dolayı olduğu bilgisini paylaştıktan sonra iki kez [email protected] üzerinden GİB'e durumu bildirdiğimizde ekran görüntüleri paylaşarak kayıtlı mükellef olduğumuzu ve sorunun özel entegrasyon firmasından kaynaklandığını iletmiştir.
https://ebelge.gib.gov.tr/efaturakayitlikullanicilar.html web sitesi üzerinden tarafımızca sorgulama yapılmış olup ''Mükellef Kayıtlıdır'' bilgisi teyit edildi.
Fakat QNB Portalında e fatura kayıtlı kullanıcı sorgulama sayfasında vergi no ile sorgulama yaptığımızda kendi listelerinde görünmemekteyiz. Israrla GİB'in etiket listesinin güncellenmediği bilgisini iletirler.
QNB'nin çok kısa bekleyin, biraz daha bekleyin, birimlere ilettik ilgileniyorlar, öğleden sonra tekrar deneyin, yarın sabah tekrar deneyin, bir süre sonra ''süre veremiyoruz'' gibi yönlendirmeleri doğrultusunda iki günü aşan bir zamana rağmen özel entegrasyon firması sorunumuzu çözememiş ve hala fatura kesememekteyiz dolayısıyla müşterilerimizden tahsilat yapamamakta ve ödemelerimizi gerçekleştiremiyoruz. Mağduruz.
İlgili ve yetkili birimlerin desteğini bekleriz.
İyi çalışmalar.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Hem web sitelerinden hem de buradan şikayet kaydı oluşturmamıza rağmen bizim aramalarımızın dışında hiçbir şekilde bankadan dönüş sağlanmadı. 4. Gündeyiz ve hala sorunun çözümü ile alakalı net bir cevap alamıyoruz. Tek olumlu şey sorunun kendilerinden kaynaklı olduğunu iletip net bir süre veremiyoruz demeleri.
Geç de olsa sorunumuz çözüldü, her aramada sorunun çözümü ile alakalı net bir bilgi verememiş olsalar da nezaketlerinden hiç ödün vermediler. Ayrıca bir görüşmedeki çağrı merkezi çalışanının bize ses yükseltmesi konusunu de derinlemesine araştırdılar. Her iki konu için de ayrı ayrı telafi ve ikna edici konuşmalar yaptılar. İlgileri için teşekkür ederiz
Geç de olsa sorunumuz çözüldü, her aramada sorunun çözümü ile alakalı net bir bilgi verememiş olsalar da nezaketlerinden hiç ödün vermediler. Ayrıca bir görüşmedeki çağrı merkezi çalışanının bize ses yükseltmesi konusunu de derinlemesine araştırdılar. Her iki konu için de ayrı ayrı telafi ve ikna edici konuşmalar yaptılar. İlgileri için teşekkürler
