to read complaints and reviews, or file yours.Bayram Öncesi Elbisem Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetinden Açıklama Bekliyorum
Qayle’den 7 Mart tarihinde Bayram’da giymek için bir adet elbise siparişi verdim. Ödemeyi yaptıktan sonra üzerinden 8–9 gün geçmesine rağmen ne kargo mesajı ne de herhangi bir bilgilendirme aldım. Siparişimle ilgili sistemde hiçbir hareket görünmüyor, sanki boşuna para vermişim gibi ortada kaldım ve bu durum kendimi kandırılmış gibi hissetmeme neden oluyor.
Hafta sonları müşteri hizmetlerine ulaşılamadığı söylendiği için özellikle hafta içini bekliyorum ancak Bayram yaklaşmasına rağmen hâlâ bir dönüş alamadım. Bu nedenle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de Bayram’da giymek için aldığım ürünümden olma ihtimalim var.
3438 numaralı siparişime ait elbisemin acilen kargoya verilmesini ve Bayram’dan önce elime ulaşmasını istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
7 Mart tarihinde Qayle isimli siteden bayramda giymek üzere 1654 TL tutarında elbise siparişi verdim. Bayram yoğunluğunu bahane ederek ürünü bir türlü kargoya vermediler, ben mesaj atana kadar siparişim 10 günü geçmiş olmasına rağmen kargoya bile teslim edilmemişti. Instagram üzerinden yazmama rağmen mesajlarıma hep en az bir gün sonra cevap verdiler ve bu gecikmeler yüzünden bayram gelip geçti, ürünü kullanamadım.
Bayramdan sonra kendilerine iade talebinde bulunduğumda “iade kabul etmiyoruz, sadece değişim yapıyoruz” diyerek talebimi reddettiler. Kargo gelir gelmez ürüne bakmak istedim, çünkü gerçekten kaliteli ise belki kullanırım diye düşündüm ancak ürünün kalitesini hiç beğenmedim, verdiğim parayı kesinlikle hak etmiyordu. Aynı gün içinde ürünü topladım ve ertesi gün iade için kargoya verdim, bu sürecin her adımını da Instagram üzerinden kendileriyle paylaştım. Buna rağmen ısrarla iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini söylediler.
Ürünü karşı ödemeli olarak kendilerine geri gönderdim. Değişim için bile kargo ücretini benden talep ettiler, ben ise değişim değil, açıkça ücret iadesi istediğimi ve kargo ücretini de benim değil, kendilerinin ödemesi gerektiğini belirttim. Şu an kargonun tam olarak hangi aşamada olduğunu bilmiyorum; büyük ihtimalle ya teslim edilmek üzere ya da yeni ulaştı, fakat sayfalarında teslimatla ilgili hiçbir bilgilendirme yok. Ne bir telefon numarası ne de görünür bir e‑posta adresi var, sadece Instagram üzerinden yazışma imkanı sunuyorlar ve son olarak yazdığım mesajı da sadece görüp cevap vermediler.
Tüm bu süreçte yasal cayma hakkım yok sayılarak “iade kabul etmiyoruz” denilmesi, mağduriyetimin tamamen göz ardı edilmesi ve iletişim kanallarının bu kadar yetersiz olması kabul edilebilir değil. Bu nedenle ayrıca TÜBİS üzerinden de başvuruda bulundum. Qayle’den talebim, 3438 numaralı siparişime ait 1654 TL’nin ve ödemek zorunda bırakıldığım kargo ücretinin tek kuruş eksik olmadan hesabıma iade edilmesidir. Ayrıca bu firmadan alışveriş yapmayı düşünenlerin de bu yaşanabilecek mağduriyetleri bilmesini istiyorum.
