İptal Hakları İhlali Ve Haksız 64 Bin TL Kesinti

Erka Etkinlik üzerinden Qatar Airways ile İstanbul–Bali gidiş ve Tokyo–İstanbul dönüş olmak üzere 14.01.2026 gidiş, 29.01.2026 dönüş tarihli 4 kişilik uçak bileti satın aldım. Satın alma sırasında Erka Etkinlik’te telefonda görüştüğüm yetkili, uçuşa 24 saat kala iptal etmem durumunda 190 USD ceza uygulanacağını, uçuşa bir hafta kala yapılacak iptallerde ise herhangi bir ceza olmayacağını açıkça belirtti.

Ayrıca Qatar Airways’in resmi internet sitesinde de bilet alındıktan sonra 24 saat içinde yapılan iptallerde herhangi bir ek ücret alınmayacağı açıkça belirtilmiş durumda. Ben de hem telefonda verilen bu bilgilendirmeye hem de havayolunun kendi sitesindeki 24 saat içinde ücretsiz iptal kuralına güvenerek hareket ettim. Bilet alımını 06.01.2026 tarihinde saat 12:07’de gerçekleştirdim, iptal işlemini ise 07.01.2026 sabahı 09:45’te, yani 24 saat bile dolmadan yaptım.

Tüm bunlara rağmen tarafımdan 4 kişi için toplamda yaklaşık 64.000 TL ceza/ücret tahsil edildi ve bunun gerekçesi olarak Erka Etkinlik müşteri hizmetleri yalnızca “işlemin bu şekilde olduğu” bilgisini verdi, detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Hem satış anında verilen bilgilendirme hem de havayolunun resmi sitesindeki 24 saat içinde ücretsiz iptal hakkı dikkate alındığında bu kesintiyi kesinlikle haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum. Ücret iadesi şu ana kadar yapılmamıştır.

Erka Etkinlik aracılığıyla düzenlenen Qatar Airways biletim için, benden kesilen yaklaşık 64.000 TL tutarındaki bedelin tamamının koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu yanlış yönlendirme ve mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.