Ürün Renk Değişikliği Ve Beden Uyuşmazlığı Sonrası İade Reddi

Qarmacha isimli internet sitesinden 09.09.2026 tarihinde üç adet ürün sipariş ettim. Siparişimde Parçalı Kuşaklı Krep Elbise için 2.272,73 TL, Salaş Kol Kuşaklı Elbise için 2.181,82 TL ve Minik Gül Desenli Bağlama Detaylı Poplin Jile için 1.454,55 TL olmak üzere toplam 6.500 TL ödeme yaptım.

Siparişin ardından firma benimle WhatsApp üzerinden iletişime geçerek satın aldığım yeşil elbisenin kumaş kaynaklı bir sorun nedeniyle dikime alınamadığını ve bu nedenle teslimatın gecikeceğini bildirdi. Bunun üzerine bana, aslında sipariş vermediğim ve tercih etmediğim farklı renklerde ürünler sunularak bunlardan birini seçmem istendi. Siparişimin daha fazla gecikmemesi için istemeyerek de olsa sunulan seçeneklerden birini kabul etmek durumunda kaldım.

19.09.2026 tarihinde ürünler tarafıma ulaştığında bedenlerinin bana büyük geldiğini gördüm. Ürünleri hiç kullanmadan, aynı gün WhatsApp üzerinden firmaya ulaşıp iade talebinde bulundum. Gönderdiğim mesajlarda ürünlerin büyük geldiğini ve iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Firma ise iade almadıklarını, yalnızca değişim yapabileceklerini söyleyerek ücret iadesini açıkça reddetti.

İnternet üzerinden yapılan bu alışveriş 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 48. Maddesi kapsamında bir mesafeli satış sözleşmesidir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. Maddesi uyarınca malı teslim aldığım tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkım bulunmaktadır. Ürünlerin bedeninin büyük gelmesi bu hakkın kullanılabilmesi için ayrıca bir gerekçe olmak zorunda değildir, kanuni süre içinde cayma hakkımı kullanmam yeterlidir. Firmanın kendi politikalarında veya ürün açıklamalarında “iade yoktur” ibaresine yer vermesi de bu kanuni hakkı ortadan kaldırmamaktadır.

Ayrıca süreçte önce satın aldığım asıl ürünün firma tarafından temin edilememesi nedeniyle kendi tercihimin dışında farklı renkte ürünlere yönlendirilmem, ardından da teslim edilen ürünleri iade etmek istediğimde “iade hakkınız yok, sadece değişim var” denilmesi benim açımdan son derece mağdur edici bir durum olmuştur.

6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkımı kullandığımı beyan ediyor, ürünleri iade ederek toplam 6.500 TL tutarındaki ödemenin tarafıma gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse WhatsApp yazışmalarım ve ödeme dekontlarım da incelemeye sunulabilir.