Qarmacha'da 14 Günlük Cayma Hakkım Reddedildi, İade Ve İletişimsizlik Şikayetim

Qarmacha internet sitesinden 11.08.2026 tarihinde verdiğim WEB1657QAR numaralı siparişimde iki adet ürün aldım. Ürünlerimden “Salaş Kol Kuşaklı Elbise”yi 26.08 tarihinde teslim aldım, elbiseyi denedim ve beğenmediğim için 6502 sayılı Kanun kapsamında 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade etmek istediğimi aynı gün WhatsApp ve e-posta üzerinden kendilerine bildirdim. Buna rağmen bana “iademiz yoktur, sadece değişim yapılmaktadır” şeklinde cevap verdiler.

Oysa internet sitelerinde açıkça yer alan iptal ve iade politikalarında 14 gün içinde iade hakkı bulunduğu yazıyor ve ben de buna güvenerek alışveriş yaptım. 14 günlük yasal cayma süresini hiç aşmamış olmama rağmen, hem iade talebimi reddediyorlar hem de kendi sayfalarında yazan iade koşullarına uymuyorlar. WhatsApp üzerinden ve “Ürün İadesi İsteği” başlıklı e-postamda, iade için anlaşmalı kargo firmalarını ve iade adreslerini iletmelerini, kargo iade kodunu paylaşmalarını defalarca talep etmeme rağmen bu bilgileri paylaşmadılar.

Gönderdiğim e-postalara ve WhatsApp üzerinden attığım mesajlara herhangi bir dönüş yapılmadı, iletişim tek taraflı olarak kesildi. Tüm bunlar hem tüketici olarak yasal haklarımın hem de kendi ilan ettikleri iptal ve iade politikasının yok sayılması anlamına geliyor.

İnternet sitesinde yer alan iade politikasına ve 14 günlük cayma hakkıma uygun şekilde, beğenmediğim elbisemin iade alınmasını ve tarafıma ödediğim bedelin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetin giderilmesini istiyorum.