Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Geciken 1600 TL İade

Qarmacha markasının internet sitesi üzerinden 1 Haziran’da ceket görünümlü ekru renkte bir gömlek siparişi verdim. Ödememi banka kartımla online olarak yaptım. Sipariş verdiğim sitede ürün “gönderildi” olarak görünmesine rağmen kargom bir türlü elime ulaşmadı. Sitede yer alan müşteri hizmetleri telefon numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım ve muhatap bulamadım.

Siparişten 16 gün sonra bu kez bana bambaşka bir numaradan WhatsApp üzerinden ulaşıldı ve gömleğin gümrük çıkışının yapılmadığı, istersem farklı bir ürün seçebileceğim söylendi. Ben farklı ürün almak istemediğimi, iade talep ettiğimi açıkça belirttim. Israrla takip etmem ve tekrar tekrar yazışmalarım sonucunda ancak 9 Temmuz’da iademin başlatıldığı bilgisi tarafıma iletildi, hatta WhatsApp üzerinden IBAN bilgilerim alınarak S***** I*** adına 1.600 TL’lik iade işlemi yapılacağı yazıldı.

Bugün 31 Ağustos ve üzerinden yaklaşık iki aya yakın bir süre geçmesine rağmen banka kartımla ödediğim 1.600 TL’lik tutar halen tarafıma iade edilmedi. Sürekli oyalandığımı, kandırıldığımı ve vaktimin boşa harcandığını düşünüyorum. İnternet sitesindeki iletişim numarasına ulaşılamaması ve tüm sürecin bu kadar uzaması da güvensizlik yaratmaktadır.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve banka kartımla ödediğim 1.600 TL tutarındaki ücretin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için iade ve iletişim süreçlerinin şeffaf ve hızlı bir şekilde düzenlenmesini istiyorum.