İthal Ürün İadesi Reddedildi Ve Ayıplı Gömlek Sorunu

03.03.2026 tarihinde Qarmacha isimli firmadan online olarak bir kot ceket ve bir gömlek satın aldım. Toplam 2.850 TL tutarındaki bu alışverişime ait sipariş numaram #WEB40967QAR’dır. Ürünler kargoya oldukça geç verildi ve bu nedenle elime ulaşması da gecikti.

Ürünleri teslim aldıktan sonra denediğimde gömleğin kol kısmında leke olduğunu fark ettim, diğer aldığım ürünün ise bedeni uymadı. Bunun üzerine her iki ürünü de iade etmek istediğimi firmaya yazılı olarak bildirdim. Ancak firma mesajlara çok geç cevap verdi, bazı mesajlarıma ise günlerce hiç dönüş yapılmadı.

Uzun bekleyişten sonra bana “ithal ürün olduğu için iade yok, sadece değişim var” şeklinde bir cevap verildi. Gömlekteki lekeden bahsettiğimde ise “silersen geçer” denildi. Lekeli gönderilen bir ürünü temizlemek zorunda değilim; ürünün ayıpsız ve sorunsuz şekilde gönderilmesi satıcının sorumluluğundadır.

Mesafeli satışlarda tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma ve iade hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen iade talebim keyfi bir şekilde reddedilmiş, yalnızca değişime yönlendirilmeye çalışılmıştır. Hem lekeli ürün gönderilmesi hem de yasal cayma hakkımın engellenmesi nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Yaşadığım bu sorunların ivedilikle giderilmesini, ayıplı ürün için iade talebimin kabul edilerek ücret iademin yapılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.