İade Hakkım Engelleniyor, Fatura Gönderilmiyor!

Qarmacha’nın kendi web sitesinden 11.10.2025 tarihinde WEB37327QAR numaralı siparişimle “Limon sarısı düğmeli fitili hırka & Ekose Çift Pile Etek” ürünlerini satın aldım ve kredi kartımla toplam 2200 TL ödeme yaptım. Ürünler elime ulaştıktan sonra (18 Ekim) eteğin bedeni uymadığı için yine aynı gün içinde talebimi firmaya ilettim. Hem WhatsApp'tan (+90 ********79 00) hem de web sitesinde belirtilen email adresinden ( i***@qarmacha.com) şikayetimi ilettim. Mail adreslerine mailim asla gitmiyor, ulaştırılamadı hatası veriyor. WhatsApp'tan cevap yazan yetkili ise ısrarla iade edilemeyeceğini söylüyor. Oysa hem alışveriş sırasında onayladığım satış sözleşmesinde hem de sitelerinde cayma hakkımın bulunduğu, 14 gün içinde iade yapılabileceği açıkça belirtiliyor. Ayrıca internet sitelerinde yalnızca değişim yapılabileceğine veya iade olmadığına dair bir ibare de yok; aksine iptal/iade alanı mevcut.

WhatsApp'tan konuştuğum yetkiliye eteğin yanlış gönderildiğini benim 2 beden (40-42) sipariş ettiğimi fakat beden ölçülerinin alakasız olduğunu ve aşırı dar olduğunu söylüyorum. Üstelik çift pile dendiği halde pilesi de yok. Hatta etek üzerindeki etikette beden bilgisi de yok. Sonra bana eteğimiz 36-40 bedene kadar uyumlu yani standarttır deniliyor. Ama Web sitesinde beden seçenekleri mevcut görünmekte. Mezura ile ölçüp yanlış beden olduğunu gösterdiğimde, bu sefer bana o halde değişim yapalım deniliyor. Bu tutarsızlıklarından ve güvensizliklerinden dolayı değişim olup olmayacağı ya da doğru ürün gönderilip gönderilmeyeceği de meçhul. Dolayısıyla iade /cayma hakkımı kullanmak istiyorum.

Bugün tekrardan hem email hem de WhatsApp numaralarına yazdım ama hala geri dönüş alamıyorum. Ayrıca faturam bana hiç ulaşmadı. Ne email ile ne de gelen kargo ile faturam geldi. Herhangi bir fatura gelmediği için müşteri hizmetlerine tekrar yazdım. Ama hala cevap alamıyorum. Satış sözleşmesinde ise iade için fatura eklenmesi gerekiyor şeklinde ifade var. İade edememem için faturamı da göndermiyorlar.

Yasal hakkım olan iade talebimin bir an önce kabul edilmesini, eteğin fiyatı olan 1100 TL iademin yapılmasını ve faturamın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakları Hakem Heyeti gibi gerekli mecralara başvuracağımı belirtmek isterim.