İade Sürecindeki Aşırı Kargo Ücreti Ve Yanıltıcı İletişim

Qaramelscarfs’ın kendi internet sitesi üzerinden dört adet şal satın aldım. Ürünler 6 Haziran’da elime ulaştığında kalite olarak beklentimin çok altında olduklarını gördüm aynı zamanda istediğim renkten farklı bir renk göndermişlerdi bunu belirttiğimde renkleri benziyor gibi komik bir cevap aldım ve aynı gün iade talebinde bulundum. Firma sayfasında iade imkanı olduğu belirtilmesine rağmen süreçte ciddi sorunlar yaşadım.

İade talebimi ilettiğimde benden 400 TL kargo ücreti talep edildi. Satın alma öncesinde ya da iade sürecinde bu kadar yüksek bir kargo ücretine dair hiçbir açık bilgilendirme yapılmamıştı. Durumu sorduğumda ise profesyonel bir açıklama yerine, “Biz kargo parası ödemiyor muyuz? ” şeklinde bir cevap aldım. Daha sonra istersem kargoyu kendim gönderebileceğim söylendi.

Bunun üzerine kargo firmasına giderek bilgi aldım. Firmanın anlaşmalı kargo ile yaklaşık 150 TL ödeme yaptığını, benim bireysel gönderim yapmam durumunda ise yaklaşık 340 TL ücret ödemem gerektiğini öğrendim. Bu nedenle benden talep edilen 400 TL’lik iade kargo ücretinin gerçek maliyetle örtüşmediğini düşündüm. Yine de daha fazla uğraşmamak adına ürünleri 9 Haziran Salı günü iade olarak gönderdim.

İade sonrasında da süreç sağlıklı ilerlemedi. 10 Haziran Çarşamba’dan itibaren mesajlarıma doğru düzgün cevap verilmedi, sürekli geçiştirildim ve 813tn3822Y numaralı siparişime ait 1.250 TL tutarındaki ödemenin iadesiyle ilgili net bir bilgi alamadım. Hem iletişim eksikliği hem de müşteri memnuniyetinden uzak yaklaşımları nedeniyle son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım.

Ürün bedeli olan 1.250 TL’nin, banka kartıma eksiksiz şekilde ve tarafıma herhangi bir kargo ücreti yansıtılmadan iade edilmesini talep ediyorum. Kargo maliyeti ile ilgili yaşanan sorunun tamamen firmanın kendi iç süreci olduğunu, bu tutarın bana yüklenmesini kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.