Eksik Şal Gönderimi Ve Haksız Kargo Kesintisi

Qaramalscarfs firmasının internet sitesi üzerinden 31 Mayıs tarihinde 4 al 1 öde kampanyasından 4 adet şal siparişi verdim ve 1250 TL tutarında ödemeyi kredi kartıyla online olarak yaptım. 8 Haziran’da kargo elime ulaştığında paketten sadece 2 adet şal çıktı, diğer 2 adet şal gönderilmemişti.

Ürünler gelir gelmez eksik olduğu için fotoğrafını çekip firmayla iletişime geçtim ancak 4 gün boyunca mesajlarıma düzgün bir şekilde cevap vermediler. Defalarca yazmama ve aramama rağmen geri dönüş yapılmadı, telefonlarıma da cevap vermediler. Sonrasında arkadaşımdan aratmak zorunda kaldım ve bu şekilde firmaya ulaşabildim.

Sitede şalların ücretini 1250 TL olarak gösterip altına “kargo bedava” yazmalarına rağmen, elime ulaşmayan 2 şalın iadesini yaparken 250 TL’yi “kargo ücreti” adı altında kesip sadece 500 TL’yi iade edeceklerini söylediler. Kendi kargo maliyetlerini gerekçe göstererek bu ücreti savundular, üstelik bununla ilgili konuşurken de beni hatalıymışım gibi göstermeye çalıştılar ve görüşme esnasında bana hak verip sonra bir anda suçu benim üzerime atarak telefonu yüzüme kapattılar.

Uzun uğraşlar ve tartışmalar sonucunda 625 TL iadem yapıldı ancak yaklaşık 1 hafta boyunca bu sorunla uğraşmak zorunda kaldım. Firma hatası olmasına rağmen ne sürecin başında ne de sonrasında ilgili davranmadılar, eksik gönderim yapmalarına ve sitede “kargo bedava” yazmasına karşın benden kargo bedeli kesmeye çalıştılar, ayrıca elimde kalan iki şalın kalitesini anlatarak konuyu farklı yere çekmeye çalıştılar.

Firmadan, yaşattıkları bu süreç ve üslup nedeniyle özür bekliyorum ve müşteriyle iletişim ve ilgi konusundaki bu olumsuz tutumlarını düzeltmelerini talep ediyorum. Kendi hatalarının sorumluluğunu müşteriye yüklemeye çalıştıkları bu yaklaşımın tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Gönderi numaram 192362236113’tür.