Qalve Butik'ten Yanıltıcı Kargo Bilgilendirmesi Ve Teslimat Gecikmesi

Instagram üzerinden satış yapan Qalve Butik’ten 1 Ekim günü saat 12.20’de Kuşaklı Süet Ceket Yeşil s beden bir ürün satın aldım. Ödeme sonrasında tarafıma 181JL4535Q numaralı siparişimin kargoya verildiğine dair mail ve kargo takip numarası gönderildi. Buna rağmen hiçbir şekilde kargo firmasından SMS ya da başka bir bilgilendirme almadım ve kargo hareketi oluşmadı.

Yaklaşık bir hafta bekledikten sonra 8 Ekim’de firma ile iletişime geçtim. İlk etapta ürünün kargoya verildiğini söylediler, daha sonra bunun yanlış olduğunu, aslında verilmediğini ifade ettiler. Bana gönderilen mailin de “otomatik mesaj” olduğunu belirttiler. Görüşmelerde, 7 günü de aştığı halde ürünün ancak 1–2 iş günü içinde kargoya verileceği, yoğunluk olduğu için süreçlerin uzadığı söylendi.

Yoğunluk bahanesinin tüketici açısından geçerli ve kabul edilebilir bir gerekçe olmadığını düşünüyorum. Ürünün elime ulaşması 14 günü bulacaksa bu ürünün bu şekilde satılmaması, en azından gerçek teslimat süresinin baştan açıkça belirtilmesi gerektiğine inanıyorum. Tüketici olarak sürecin uzaması, bilgilendirme yapılmaması ve çelişkili açıklamalar nedeniyle mağdur oldum.

Ürünümün bir an önce kargoya gerçek anlamda teslim edilerek tarafıma ulaştırılmasını ve bundan sonra benzer mağduriyetler yaşamamak adına bu sipariş sürecine ilişkin gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.