Pyxis Point Hotel Ve Acente Mağduriyetiyle Karşılaştım Maddi Zararımı Karşılamıyorlar

Şubat ayında Tatilimo acentasından Pyxis Beach Otel Antalya Avsallar şubesi için 15-22 Ağustos tarihleri arasında erken rezervasyon yaptırdım. Bu süreçte otelin ismi birkaç kez değişti ve Şikayetvar’daki yorumlar ile çıkan haberlerden edindiğim bilgiler sonucunda otelde ciddi mağduriyetler yaşandığını öğrendim. Bunun üzerine hem otel hem de Tatilimo ile defalarca iletişime geçerek rezervasyonumu iptal ettirmek istedim. Ancak özellikle a*** Hanım, tüm şikayetlerin ve haberlerin asılsız olduğunu, otelin sorunsuz çalıştığını belirterek iptal talebimi reddetti.

15 Ağustos saat 23:00 civarında otele giriş yaptım. Otel tamamen karanlıktı ve kapıda karşılaştığımız tatilciler bizi otelin çok kötü olduğu konusunda uyardı. Resepsiyonda çalışanlar ellerinde fenerle bekliyordu. Elektrik olmadığı için el feneriyle boş oda aradılar ve bize pis bir oda verdiler. Geceyi mecburen bu şekilde geçirmek zorunda kaldık. Oteli gezdiğimde, tüm misafirlerin şikayetçi olduğunu, sürekli elektrik ve su kesintisi yaşandığını, yemek ve içecek bulunmadığını, havuzların pis ve yarım olduğunu, her yerin çöp içinde olduğunu, çalışanların uygunsuz koşullarda konakladığını gördüm.

Sabah olduğunda lobide tüm müşteriler para iadesi bekliyordu fakat kimse ilgilenmiyordu. Kahvaltı olarak sadece zeytin ve poğaça verildi, su ve çay yoktu. Acente çalışanı ise müşterilere olumsuz ve alaycı şekilde yaklaştı. Bir süre sonra jandarma ve zabıta geldi; mühürlenmiş binada nasıl hizmet verildiğini sordular. Tatilimo ise benden ücret iadesi için imzalı ve kaşeli belge istedi, ancak otel yetkilileri bu konuda yardımcı olmadı. İnsanın cinnet geçirmemesi işten değil. Sonunda Tatilimo’dan k** Hanım’ın yardımıyla zar zor yalvararak ücretimin iadesini alabildim. Kendisine teşekkür ederim fakat yeni bir otel bulmak zorunda kaldım ve bunun için daha fazla ödeme yaptım. Geri dönüş yapacaklarını söylediler fakat arayan soran yok. Toplamda 36.000 TL’yi kredi kartı ile ödedim fakat yeni bir otel bulmak için ekstra ücret ödemek zorunda kaldım. Sonrasında otele tekrar zararımın karşılanması talebiyle gittim fakat otelin yönetimine yardıma gelen kişilerin müşterilerle üst perdeden münakaşa ettiğini gördüm. Yaşadığım maddi zararın karşılanmasını talep ettim ancak bu konuda hiçbir geri dönüş alamadım. Kimse yardımcı olmuyor. Bunun için yasal haklarımı kullanacağım.

Bu tür mağduriyetlerin sürekli yaşandığını ve çözüm üretilmediğini belirtmek isterim. Maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum.