to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Teslim Edilmedi, İletişimde İlgisizlik Ve Engelleme Yaşadım
Çok kötü bir işletme. Öncelikle müşteriyle iletişim kurma şekilleri çok kötü. Ürünleri hakkında yorum yapamıyorum çünkü ürün bana ulaşmadı bile. Ürünüm hakkında bilgi almak istediğimde kargoya verileceği söylendi, söylenilen tarihte kargoya verilmeyince para iadesi istedim. Cevap vermek yerine mesajlarıma görüldü. Atıp sonra bir daha sorunca da engellediler.
Merhabalar Beyza Hanım, Yaşadığınız deneyimi bu şekilde yansıtmış olmanız bizi gerçekten üzdü. Öncelikle, tarafınıza yansıyan iletişim dili ve sürecin bu noktaya gelmiş olması için içtenlikle özür dileriz. Müşterilerimizin kendini yanıtsız bırakılmış ya da değersiz hissetmesi bizim hizmet anlayışımızla kesinlikle bağdaşmaz. Siparişinizin planlanan sürede kargoya verilememesi sürecin kırılma noktası olmuş. Bu noktada sizi net ve düzenli şekilde bilgilendirememiş olmamız en büyük hatamızdır. Devamında iade talebinizin gerçekleşmiş olması bir zorunluluktu; ancak amacımız hiçbir müşterimizin bu aşamaya gelmeden memnuniyetle sürecini tamamlamasıdır. Belirtmiş olduğunuz dönemde yaşanan yoğunluk ve operasyonel aksaklıklar nedeniyle iletişim tarafında da olması gereken standartları sağlayamadığımız bir süreç yaşandı. Bu geri bildirimler sonrasında müşteri iletişimi, sipariş planlama ve geri dönüş sürelerimizi tamamen yeniledik ve şu anda tüm süreçlerimizi çok daha şeffaf ve planlı şekilde yürütmekteyiz. Size o dönem yaşattığımız olumsuz deneyim için tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Eğer isterseniz, memnuniyetinizi kazanabilmek adına sizinle birebir ilgilenmekten mutluluk duyarız. Geri bildiriminiz gelişimimiz için çok kıymetli, bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🤍 Sevgilerimizle pymembro Müşteri Deneyimi Ekibi
