to read complaints and reviews, or file yours.Pureseed Natural Ürünlerinde Yanıltıcı Bilgi Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik
Pureseed Natural markasının bebek şampuanı ve çocuklara rahatça kullanılabileceği söylenen güneş kremi konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Şampuanın ön yüzünde 'alkol yok' ibaresi olmasına rağmen, içeriğinde alkol olduğunu arka etiketinde gördüm ve ürünü kullandığım süre boyunca bebeğimin gözünde sürekli yanma oldu.
Ayrıca, 'organik, çocuklar için güvenli' olarak pazarlanan güneş kremini kullandığımda, tamamen kimyasal içerikli olduğunu ve cildimde olumsuz etkiler yarattığını tecrübe ettim. Bunların üzerine yaşadığım sorunları iletmek için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım; olumsuz yorumlarım dahi dikkate alınmadı, üstüne de engellendim.
Bu yaşadıklarım yüzünden mağduriyetimi, kimsenin bu deneyimleri tekrar yaşamaması için herkesle paylaşmak istedim.
Merhabalar efendim, öncelikle hiçbir hesabımız hiçbir müşterimizi asla engellemez burada bir yanlış anlaşılma olduğunu düşünüyoruz. Böyle bir şey asla mümkün değil. Şampuanımızın içeriğinde tabii ki alkol yok, ürün etiketine alkol yok yazıyorsak bunu testleriyle bakanlığa kanıtlıyor ispat ediyor böylelikle ürüne onay alıyoruz. Sanıyor musunuz ki tüm bu bilgiler kafaya göre yazılıyor ve ürün piyasaya çıkıyor? Ürünümüz alkol içermez, siz ürün arkasında benzyl alcohol içeriğini görüyorsunuz ve bunu alkol diye dikkate alıyor olabilirsiniz fakat kimyada alkol terimi, organik ortak bir fonksiyonel grubu paylaşan birçok organik bileşiği tanımlamak için geniş bir şekilde kullanılır. İçeriğimizde bulunan benzyl alcohol içeriği bitkilerden elde edilir ve bebek ürünleri gibi bir çok üründe güvenlik değerlendirmeleri uygun olan güvenli bir bileşendir. Aksi takdirde zaten organik sertifika alamaz organik sertifikayı veren kurum cosmos Tüm Avrupa'da geçerli tek tek tüm kimyasalları denetleyerek sertifika veren bir kuruluştur. Göz yakma meselesine gelirsek ise, göz yakmadığına dair de klinik laboratuvarlarca onaylı test sonuçları bulunuyor. Fakat her cilt birbirinden tamamen farklı olduğu için içeriğindeki bir organik bitki belki sizin cildinizle anlaşamamış olabilir. Biz ürünlerimizin her zaman her yerde her platformda arkasındayız. Memnuniyetsizlik durumunda da direkt iadesini kabul ederiz. Güneş kremimiz özelinde de kimyasal içerikli olarak nitelendirmişsiniz, dünya üzerindeki tüm kozmetik ürünler kimyasallardan oluşur su da water olarak kozmetik formülasyonda bir kimyasaldır :) burada güvenli / güvensiz kimyasal riskli/risksiz kimyasal değerlendirmesi önemli olandır ki biz de marka olarak en en risksiz güvenlik değerlendirmeleri en temiz, bu sayede de organik sertifika alabilen, parfüm bile içermeyen ürünler üretiyoruz. Formülasyonlarımız konusunda bu kadar titiz çalışıyorken (ki Türkiye'de bu konuda tek olduğumuzu düşünüyoruz) bu yorumlara maalesef çok üzüldüğümüzü belirtmek de isteriz. Mesajlarınız belki ulaşmadı belki gözden kaçtı olabilir insanlık ama her zaman bize ulaşabilirsiniz. Tüm sorunlarınıza dönüş yapmaktan mutluluk duyacağız efendim 🙏 Teşekkürler,
Zahmet edip açıklama yapmanız bile şaşırtıcı. Ama teşekkür ederim. Kurucusu olan P*** h sadece olumlu yorumları paylaşıyor olumsuzları paylaşmadığı gibi engel koyuyor. Bu nasıl ürünün arkasında durma biçimi anlam veremedim. Aşağıda atacağım mesaja göre engel koymuş. Engel koyması hiç önemli değil ama ciddi bir sorun yaşayıp dönüş yapanları da böyle engelliyorsa çok vahim
Görselini ilettiğiniz mesajlarda ürün şikayetine ait hiçbir yorumunuzu göremedik efendim, belirttiğimiz gibi kurumsal bir firmayız tüm süreçlerimiz şeffaf belgelerimiz testlerimiz hepsi websitemizde mevcut daha detaylı bilgi isteyen tüm müşterilerimize ekibimiz mail adreslerinden dönüş mutlaka yapıyor. Pınar hanım firma kurucumuz her türlü müşteri şikayetiyle ilgilenecek diye bir durumu pek tabii yok bu yüzden biz bir şirketiz ve kalite departmanımız var. Pureseed olarak memnun ayrılmadığınız için tekrar tekrar çok üzgün olduğumuzu belirtiriz. Ekstra bir soru veya talebiniz olması durumunda her zaman ekiplerimiz ilk müsaitliklerinde dönüş yapacaktır. Anlayışınıza teşekkür ediyoruz iyi günler diliyoruz.
P*** h her müşteri ile ilgilensin demedim. Ama bu demek değil ki olumsuz eleştirilere tamamen kapalı olsun. Memnuniyeti paylaşmayı biliyorsa olumsuz yönü de paylaşıp bu konu da elimizden geleni (AR-GE ) yapmış gibi demeyi de bilsin. Her olumsuz dönüş yapana Engel koymak sizce doğru bir hareket mi?
