to read complaints and reviews, or file yours.Yıkama Talimatına Uydum, Mont Deforme Oldu Ve Mağaza Reddedildi
23.10.2025 tarihinde Nata Vega AVM’deki Puma mağazasından yaklaşık 4.607 TL ödeyerek bir mont satın aldım. Montun etiketinde 30 derecede yıkanabilir ibaresi olduğu için ürünü tek sefer, 30 derece ve yaklaşık 30 dakikalık programda yıkadım. Yıkama sonrasında montun içindeki pamuklar yer değiştirip bir noktada toplandı ve ürün tamamen giyilemez hale geldi.
Bunun üzerine montu yaklaşık 1,5 ay önce Nata Vega Puma mağazasına götürdüm. Ürünün fotoğrafını çekip sisteme yüklediler ancak ürünü teslim almadılar, incelemeye gönderileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık 15 gün sonra takipten baktığımda “teslim edilmeyi bekliyor” ibaresini görünce şubeye gittim ve ürünümün red edildiğini, yani hiçbir işlem yapılmayacağını öğrendim. Mağaza personeli, üründe kendileriyle ilgili bir hata olmadığını söyleyerek sorumluluk kabul etmedi.
Sadece bir gün giyebildiğim, kullanım talimatına birebir uyarak yıkadığım bu montun bu şekilde deforme olmasını ayıplı ürün kapsamında değerlendiriyorum. Garanti ve tüketici mevzuatı çerçevesinde ürünün ayıplı mal olarak kabul edilmesini, aynı tutarda yeni bir ürünle değişimimin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine PUMA ürününüz PUMA ürün test merkezi tarafından titizlikle incelenmiş ve ürününüze yönelik herhangi bir üretim hatası bulunmadığı tespit edilmiştir. Üretimden kaynaklanmayan durumlarda ürün değişimi yapamadığımızı ve bu nedenle ürün değişim talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
