Yaklaşık 7–8 ay önce Kastamonu Kastamall AVM FLO mağazasından Puma Rebound Layup Lo sı model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabının etrafında üçüncü aydan itibaren yırtılma ve ciddi deformasyonlar oluştu. Bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranması, özellikle de neredeyse 4 bin lira ödeyerek aldığım bir ürün için kabul edilebilir değil.
15 Mart 2026 tarihinde ürünü fiş/fatura bilgilerimle birlikte mağazaya götürerek inceleme talebinde bulundum. Fotoğraf yoluyla yapılan inceleme sonucunda 17 Mart 2026’da üretim kaynaklı kusur bulunmadığı, bu nedenle değişim veya iade yapılamayacağı tarafıma iletildi. Ancak hem ürünün deformasyon durumu hem de kısa sürede bu hale gelmesi, verilen bu cevabın gerçeği yansıtmadığını düşündürüyor.
Süreç boyunca mağaza personelinin tutumundan da çok rahatsız oldum. İlgisiz bir şekilde davrandı, tavır ve hareketleri müşteriye karşı hiç hoş ve saygılı değildi. Uzun süredir FLO mağazalarını tercih eden bir müşteriyken, son zamanlarda aldığımız ürünlerin birçoğunda benzer sorunlar yaşamamız ve bu şekilde olumsuz bir dönüş almam, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Ürünleriniz bu kadar kısa sürede deforme oluyorsa ve arkasında durulmuyorsa, verilen 2 yıllık garantinin de bir anlamı kalmıyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayakkabım için bedel iadesi, ürün değişimi veya hediye çeki gibi herhangi bir çözüm yoluyla zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde FLO’dan alışveriş yapmayı bırakacağımı ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar