to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Verilen Ayakkabının Çatlaması Ve Mağazanın Kullanıcı Hatası İddiası
2025 Nisan ayında FLO mağazasından Puma marka spor ayakkabı satın aldım. Garantili bir ürün olarak satılmasına rağmen, daha 1 yıl dolmadan ayakkabının derisinde çatlama ve yırtılmalar oluştu. Ürünü toplamda 1 yıl içinde en fazla 1 ay bile kullanmadım, bu kadar kısa ve seyrek kullanımda böyle bir sorun yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
16 Mayıs’ta ürünü FLO mağazasına götürerek incelemeye verdim, mağaza çalışanları 4 adet fotoğraf çekip inceleme için ürünü sisteme ilettiler. İnceleme sonucu tarafıma “kullanıcı kaynaklı” denilerek ret cevabı verildi. Ürünün bu kadar az kullanılmasına rağmen derisinde çatlama ve yırtılma olması kullanıcı hatasına bağlanarak sorumluluktan kaçınılması, FLO’nun “garantili ürün” söyleminin arkasında durmadığını göstermektedir.
Ben bu kararı kesinlikle kabul etmiyorum ve ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse yasal mercilere de başvuracağımı, ancak FLO’nun bu süreci buralara taşımadan, müşteri memnuniyetini gözeterek çözmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
E devletten Tüketici Hakem Heyeti'ne tüm belgelerini yükle şikayetini yaz. 6 ay içinde karar yazısı eline geçer. Karar yazısına mağazaya yazacağın dilekçeyi ekle. Paranı nakit olarak mağazadan alırsın. Olmaz ama sorun çıkarırlarsa karar yazısı ve dilekçene ek olarak THH kararına rağmen ücret iadesi yapılmadığını belirten bir dilekçe yaz İcra İflas Mahkemesine ver.