Trendyol Ve Koray Spor'dan Gelen Ayakkabı Yarası Ve Gerekçesiz İade Reddi

Trendyol üzerinden Koray Spor mağazasından 397447 Clup 2 ERA Snaker model beyaz renk, 42 numara Puma spor ayakkabı satın aldım. Ürün 22 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi. Bayram dönemine denk geldiği için ayakkabıyı sadece bayramda bir gün giyebildim ancak bu tek kullanımda bile topuk ve parmak kısımlarımda ciddi şekilde yara ve tahrişe neden oldu. Yıllardır Puma ayakkabı giyiyorum ve daha önce böyle bir sorun hiç yaşamadım, buna rağmen bu model sağlığıma zarar verdi.

30 Mayıs’ta iade talebi oluşturdum, 1 Haziran’da ürün iade için kargoya verildi, 3 Haziran’da firmaya ulaştı ve 4 Haziran’da iade talebimin reddedildiği bilgisi geldi. Gerekçe olarak “kullanıma uygun değil” gibi bir ifade kullanılmış. Zaten kullanıma uygun olsaydı iade etmezdim; ürünü yalnızca bir gün giydim ve tertemiz şekilde, özenle paketleyerek geri gönderdim. Buna rağmen iadenin bu şekilde gerekçesiz ve kullanıcı hatası imasıyla reddedilmesini hem haksız hem de müşteriyi suçlar bir yaklaşım olarak görüyorum.

Sipariş numaram 11243351368’dir. Fotoğraflarla da ayağımda oluşan yara ve tahrişi belgeleyebilirim. Puma marka bir üründe böyle bir kalite ve Konfor sorunu yaşamak, ardından Trendyol ve Koray Spor tarafından bu kadar ilgisiz kalınması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Hem Trendyol’un hem de Koray Spor mağazasının, gerekirse Puma yetkili birimleriyle birlikte ürünü detaylı şekilde incelemesini, ayakkabının gerçekten kullanıma uygun olup olmadığının objektif olarak değerlendirilmesini ve iademin kabul edilerek ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.